首先，针对“因使用双开或京东软件，被永久停止接单”的谣言，美团指出，这是一张经过恶意P图的谣言图片。原本的图片是平台封禁违规抢单外挂的正常提示页，但个别网民对图片进行了篡改，并在微信群内传播。美团已经固定了相关证据，并将通过法律手段维护自身权益。同时，美团表示，对于恶意发布不实图片、持续散播谣言的账号，公司将加大打击力度。
其次，关于“美团外卖柜禁止其他平台骑手使用”的谣言，美团表示，这是完全虚假的。美团外卖柜始终对全行业外卖小哥开放，从未限制任何平台的外卖小哥使用。美团外卖柜在写字楼、学校、医院等封闭性较强的场所广泛铺设，旨在提高配送效率，方便骑手和消费者。美团强调，通过外卖柜获取骑手账号信息进行封禁的说法也是谣言。实际上，美团外卖柜设有“所有平台均可微信扫码正常使用”的提示牌，骑手和消费者可以自由选择使用。
美团还澄清了“不同平台分量缩水”的谣言。美团表示，近期社交平台上出现了多个账号对比不同平台同一家外卖的内容，恶意造谣美团外卖因抽佣高导致商家减量、降质。美团指出，这类内容在语言风格、表达逻辑、造谣内容上基本一致，显然是MCN账号恶意发布以博取流量。美团已经固定了相关证据，并溯源到相关MCN机构。美团正告部分做号党及不良MCN机构，不要以诋毁、造谣企业的方式博取流量。
美团强调，公司一直致力于提升配送效率和骑手体验，投入大量资金建设配送设施。美团外卖柜作为提升骑手末端配送体验的基础设施，已经覆盖超过100个城市，铺设2万个点位。美团将持续投入资金建设配送设施，为骑手提供更多权益保障，改善其配送体验。同时，美团也呼吁公众保持理性，不轻信谣言，共同营造一个健康、和谐的网络环境。
