近期，专注于内容管理解决方案的Storyblok公司公布了一项覆盖欧美300家大中型电商高管的调研结果，深入剖析了这些企业在人工智能（AI）投资上的现状及其面临的挑战。尽管美国电商企业在提升顾客体验方面不惜重金，但实际的成果似乎并未如愿以偿。
据调研数据显示，美国企业在过去一年内平均投入了约403,000美元用于AI解决方案，以期优化数字客户体验。其中，高达30%的企业更是斥资超过50万美元。然而，出人意料的是，有近三分之一的受访者坦言，他们的AI投资仅带来了有限的客户体验提升，这不禁让人质疑这些企业的期望是否过于乐观。
尽管如此，绝大多数（97%）的美国商业领袖仍认为他们的AI投资回报可观，其中超过半数（51%）的人甚至认为回报极为丰厚。这或许表明，企业在评估AI投资时，更注重长远的利益考量，而非短期的效果显现。
调研还进一步揭示了AI在美国企业中的几大主流应用场景，包括客户服务（61%）、市场分析（60%）、自动化行政流程（42%）、翻译服务（41%）以及内容创作（40%）。尽管这些应用在一定程度上提升了工作效率，但从整体而言，尚未实现颠覆性的变革。
Storyblok的首席执行官兼联合创始人Dominik Angerer指出：“AI在重塑数字体验方面具有巨大潜力，但我们的研究显示，现实与预期之间存在显著差距。尽管企业已经观察到一些改进，但这些改进更多是渐进式的，而非根本性的转变。”他强调，为了充分发挥AI的潜力，企业必须超越表面的应用，实现AI的深度整合，从而推动真正的业务转型。
Angerer补充道：“为了解锁AI的全部潜能，企业必须具备高度的灵活性，以便轻松扩展。这离不开可组合架构的支持。这种架构使企业能够在不受传统系统束缚的情况下，无缝整合多渠道的AI解决方案。从超个性化到无缝本地化，几乎所有的AI应用场景都可以通过现代营销技术的升级，达到更高的标准和更优的效果。”
