近期，永辉超市的一起“反向抹零”事件引起了广大消费者的关注。据报道，有顾客在永辉超市购物时，发现标价7.96元的商品在结账时被收取了8元，这种“反向抹零”现象并非孤例，迅速在网络上引发了热议。
面对消费者的质疑，永辉超市迅速作出了回应，表达了对事件的深刻歉意，并承认了问题的存在。经过内部排查，永辉超市确认在重庆、河北、北京等地的部分门店，确实存在现金支付时分币“反向抹零”的情况，特别是顾客反馈的重庆金源时代店的问题得到了证实。
永辉超市在官方声明中坦诚地指出，此次事件暴露了公司在运营管理方面的不足。一方面，服务标准的制定未能充分从顾客的角度出发，未能体现出对顾客的尊重与关怀；另一方面，公司内部优秀服务经验的推广存在滞后，未能将已经调改门店的成功做法及时复制到所有门店，这反映了公司在经营管理上的不成熟与不真诚。
为了纠正这一问题，永辉超市从4月29日起，在所有门店全面执行了新的规定。新规明确规定，对于现金支付的情况，分币零头将全部舍弃，确保顾客的实际支付金额不高于标价。同时，永辉超市还宣布，对于因分位差额而受到影响的顾客，公司将按照实际分位差额的10倍进行补偿，以实际行动表达歉意和诚意。
