欧莱雅中国的美发业务，在深耕中国市场近三十载后，正步入一个全新的快速发展阶段。作为欧莱雅旗下最为突出的增长引擎，皮肤科学美容部门在2024年实现了两位数的销售额增长，其中，卡诗（Kérastase）和巴黎欧莱雅专业美发（L'Oréal Professionnel）两大品牌尤为亮眼，不仅在欧洲多国及中国大陆市场表现突出，在新兴市场如海湾国家也实现了显著的双位数增长。
这一显著增长背后，是中国洗护市场持续扩大的缩影。据统计，从2015年至2021年，中国护发产品市场规模稳步增长，2021年已达到581.4亿元，同比增长3.2%。在抖音平台上，洗发护发品类更是成为个护品类的领头羊，占据了23.7%的销售份额。进入2023年，中国洗护发市场规模进一步扩大至655亿元，预计到2027年将增长至827.9亿元。
面对如此广阔的市场机遇与挑战，欧莱雅中国旗下的卡诗与欧莱雅PRO两大品牌，正积极寻求突破，以带动美发业务的整体增长。欧莱雅PRO，作为欧莱雅旗下专注于染烫美发领域的品牌，不仅推出了全球首款无氨烫技术，还在近期的欧莱雅PRO 2025高定发艺大秀上，展示了其科技护发产品的卓越效果，以及染发膏的多样色彩选择，进一步巩固了其在美发市场的地位。
然而，欧莱雅PRO在追求增长的同时，也面临着不少挑战。尽管Z世代对彩色染发剂的消费逐年增加，推动了多元色系染发产品的快速发展，但在中国，染发消费的比例仍然较低，且主要集中在40-60岁年龄群，他们占据了染发市场近80%的消费金额。欧莱雅中国副总裁兼专业美发产品部总经理郑亮指出，中国人对于染发的观念相对保守，需要时间去改变。
与此同时，卡诗则面临着市场快速变化下，消费者对于性价比敏感的新挑战。为了吸引更多消费者，卡诗推出了更多小毫升数、总价较低的产品，以满足消费者基本的日常需求。同时，在高端产品线上，卡诗致力于提供更高阶的使用体验，从泡沫的声音到产品触感，都力求为消费者带来最愉悦的体验。
在郑亮看来，品牌策略的清晰性至关重要。卡诗专注于高端护理，提供奢华的消费者体验；而欧莱雅PRO则更注重发艺及染烫修护，吸引年轻消费者。这种鲜明的品牌策略，不仅有助于提升品牌力，还能更好地满足新时代下中国消费者的需求。
为了进一步提升市场价值，欧莱雅PRO正回归服务属性，强化ToB业务，提升消费者在沙龙中的体验。郑亮认为，只有把ToB业务做好，ToC业务才会更好。因此，欧莱雅PRO正通过提供多元化的沙龙护理服务，以及发放优惠券等方式，吸引更多线上客流进入线下沙龙。
在产品和引流动作上，欧莱雅PRO也进行了全面创新。从基础洗护服务到高端综合护理服务，从无氨烫染服务到防脱护理服务，欧莱雅PRO实现了产品类型的丰富和价格梯度的多样化。同时，通过与天猫、京东、唯品会、抖音等电商平台的合作，欧莱雅PRO正以差异化的内容表现形式，匹配不同平台的用户特征，实现对各个平台的投资和渗透。
在郑亮看来，欧莱雅的成功之处在于对品牌和产品的深入理解和布局。这种对市场和消费心理的透彻洞察，正是欧莱雅在竞争激烈的市场环境下取得成绩的关键。未来，欧莱雅将继续凭借其自知之明，尊重并敬畏中国市场和消费者，推动美发业务的持续增长。
