在科技日新月异的今天，一场关于企业组织形态与服务智能化转型的深刻变革正在悄然上演。近日，AWS Summit Hong Kong 2025在香港盛大召开，吸引了全球科技界的目光。在这场盛会中，中国AI Agent与客户联络领域的佼佼者天润融通受邀出席，并以一场主题演讲惊艳全场，向全球首次系统阐述了“业务专家+AI员工”的未来组织构想。
天润融通在演讲中明确指出，随着AI技术的飞速发展，Agents正逐渐成为推动企业组织重构和服务智能化转型的核心驱动力。这一理念不仅与全球企业迈向人机协同深度融合的大趋势不谋而合，更彰显了中国AI技术在客户联络场景中的前沿探索与创新实践。
天润融通首席科学家田凤占博士在题为《以AI Agents提升客户体验》的演讲中深入剖析了这一趋势。他指出，随着大模型技术的不断成熟，企业正加速步入“业务专家+AI员工”这一新型混合组织形态。在这种形态下，人类领导与Agents协同工作，共同推动企业的持续价值创造。这种组织不仅具备更强的扩展性和运营敏捷性，更能快速适应瞬息万变的市场环境。
在这一新型范式中，Agents的角色发生了根本性转变。它们不再是简单的辅助工具，而是能够自主规划、执行和优化业务流程的“AI员工”。这些“新型劳动力”可以灵活配置、按需调用，以极低的边际成本大幅提升组织的执行力。与此同时，人类员工则从繁琐的具体任务中解放出来，转变为策略制定者与智能监督者，专注于更高价值的工作。
展望未来，企业组织将呈现出“人机共创”的全新格局。AI Agents将深度嵌入各个业务流程，承担重复、复杂、高频的任务，而人类员工则负责流程设计、结果验收与智能反馈，成为名副其实的“Agent Boss”。这种智能协作结构不仅将显著提升业务响应速度与处理深度，更标志着企业组织形态向智能化与弹性化的重大跃迁。
在国内，天润融通已经率先在客户联络领域实现了这一新型组织形式的落地。他们基于自研的微藤大模型平台，构建了具备“理解、推理、执行”三大核心能力的Agent体系，并围绕多项关键技术进行了深入布局。例如，他们构建了具有多轮任务分解与动态处理能力的Agentic RAG检索框架，突破了传统信息检索的瓶颈，大幅提升了复杂问题的处理效率。
天润融通还推出了跨系统操作引擎MCP，支持无缝集成30余种主流业务系统，无需编码即可快速完成关键操作，极大地提高了自动化水平与集成效率。为了降低Agents的部署门槛，他们还推出了可视化Agents开发平台，让企业客户通过简单的拖拽操作即可快速构建业务流程与智能Agent。
为了增强Agents在不同场景的适配性，天润融通还建立了多模型兼容的大模型网关，支持接入多个主流AI模型，帮助企业按需选择底层技术能力。目前，他们已在多个客户联络的一线场景中成功部署了“AI员工”，覆盖设备排查、定损判断、智能导购等关键业务领域，全面验证了这一新型组织形态的可行性与通用性。
在设备故障排查场景中，Agent通过语言理解、图像识别和上下文分析等技术，能够自动识别设备故障并分析原因，自动生成解决方案并完成闭环处理，无需人工介入。这一方案已在消费电子、家电、工业设备等行业广泛部署，有效提升了服务效率与问题处理的一致性。
在定损判断方面，Agent结合图像识别与知识推理技术，能够自动判定损伤类型和责任归属，输出标准化处理建议，实现全流程定损自动化。该解决方案已在鞋服箱包、家居、消费电子等多个行业得到应用，取得了显著成效。
在导购推荐领域，Agent展现出卓越的用户理解与产品匹配能力。它能够精准识别用户的复合型购买意图，自动调用产品信息与优惠政策，生成个性化推荐方案并完成交互响应。这一方案已覆盖汽车、家电、金融服务等行业，帮助企业构建了无需人工介入的智能导购闭环。
天润融通的实践表明，“业务专家+AI员工”这一新型组织形态正逐步成为未来企业组织的新基本单元。他们已经在客户联络场景中率先实现了这一理念的落地，并将持续推进产品和技术能力的演进，助力更多企业完成智能化组织重构。这一变革不仅将为企业带来更高的效率和竞争力，更将推动整个社会的智能化进程。
