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盒马羊肉串生熟争议:网友称吃到生肉,客服赔偿方案遭拒

时间:2025-05-26 08:13:38来源:ITBEAR编辑:快讯团队

近日,安徽省的一位消费者在网络平台上发声,反映其在盒马APP上购买的“红柳枝羊肉大串”存在质量问题。据该消费者描述,当配送到家的羊肉串打开包装后,发现肉质并未烤熟,肉与脂肪部分均呈现出生食状态。

发现问题后,该消费者立即通过线上渠道联系了盒马客服。客服人员回应称已安排专门人员对接处理此事,但直到周末上午才有客服人员主动与该消费者取得联系。然而,客服人员的解决方案却让消费者感到不满。客服表示,仅凭提供的图片无法准确判断肉质是否生熟,因此仅提出了退款16.9元并附赠30元优惠券的赔偿方案。

对于这一处理结果,消费者明确表示不接受,认为赔偿方案未能充分反映问题的严重性。此事引起了媒体的关注,东方财经对此进行了报道。

针对此事,涉事的盒马门店客服在接受采访时表示,他们已经了解到相关情况,并且已经与消费者进行过沟通。客服人员建议消费者携带问题商品到店进行核实,同时指出,即使在店内现场烤制的羊肉串,也可能因为火候和肉质本身的原因,出现微微泛红的情况。

目前,此事仍在进一步处理中,消费者与盒马方面仍在就赔偿方案进行协商。

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