在当前的家居市场中，“存量时代”已成为各大研究报告中的高频词，预示着2025年家居行业的竞争焦点将转向如何精准捕捉新时代消费者的需求。这一转变不仅要求家居企业创新产品，更需在服务与体验上实现质的飞跃。
消费者的消费观念正悄然变化。过去，产品的基本功能和性价比是决策的关键；如今，随着消费水平的提升，品质已成为基本要求，而全流程的愉悦体验、情感共鸣和个性化服务则成为新的追求。这一变化促使家居品牌，特别是那些本就注重“体验与服务”的品牌，加速向新的发展阶段迈进。
慕思，作为健康睡眠领域的佼佼者，自创立之初便深刻认识到“服务价值”与“产品价值”并重的重要性。从2015年首推慕思金管家服务，到2023年升级为“1v1管家式服务”，慕思不断突破传统家居行业的服务模式，通过全链路服务体系，与消费者建立情感连接，满足其深层次需求。慕思金管家不仅提供除尘除螨等基础服务，更将其升级为全生命周期健康管理的一部分，开启了床垫行业深度服务的新篇章。
在慕思金管家的发展历程中，始终秉持“客户满意”的核心价值观，逐步构建起集“一站式”购物体验、增值护理服务、高效配送安装、无忧售后服务及客户关怀于一体的服务体系。这一体系不仅拥有完善的服务质量管理和运作机制，更通过跨区域、跨职能的高度协同，赢得了消费者的深度信赖。
慕思对服务极致的追求，在消费者满意度上得到了充分体现。截至2025年，慕思的护理服务、销售服务、配送安装服务满意度均接近或超过99%，2024年度中国顾客推荐度指数（C-NPS）值高达26.3%，床垫推荐度位居行业榜首。这些数据的背后，是慕思全国5000多名专业服务团队的辛勤付出和精细化管理的成果。
2025年6月5日，慕思金管家携手吉尼斯世界纪录，发起了一场除螨挑战，成功创下“最多人同时线上线下床垫除螨”的纪录。这一挑战不仅展示了慕思金管家在除螨服务领域的顶尖水平，更刷新了公众对睡眠环境卫生的认知。挑战中，来自线上线下的474名挑战者在15分钟内高效、规范地完成床垫深度除螨，展现了慕思金管家服务团队的专业素养和高效组织能力。
慕思健康睡眠股份有限公司副董事长、总裁姚吉庆表示，希望通过这次挑战，向全球用户展现中国品牌的服务力量，同时推动整个家居行业进步，打造“全家庭×全生命周期×全场景”的健康睡眠解决方案。慕思金管家的服务，不仅专业、细致，更充满了对消费者的关怀与尊重。
在挑战现场，许多亲身体验过慕思金管家服务的用户给予了高度评价。他们表示，慕思金管家的服务专业、省心，从设备的高科技程度到工作人员的专业培训，方方面面都经得起严苛检验。这次挑战让他们深刻感受到了慕思金管家服务的世界级水平，对慕思品牌更加信赖和认可。
随着国民消费观念的转变，市场要求品牌提供的不仅是产品本身，更是覆盖全链条的卓越服务体验。慕思金管家在这场服务升级浪潮中，率先以“主动式服务”重新定义用户体验规则，通过专业服务重塑用户体验，推动行业进步。慕思金管家不仅成为家居行业的服务标杆，更引领着健康睡眠新纪元的到来。
