广州车主任先生近期对广汽传祺提出了投诉，称其在2020年9月购买的传祺GS4车型所承诺的智能车机系统基础功能“终身免费”并未兑现。据任先生回忆，购车时销售人员明确表示，车辆的智能车机系统在线导航、远程控制、寻车、车辆定位等基础功能均为“终身免费”。然而，在使用近五年后，任先生发现车机的导航功能无法正常联网，经咨询得知需要付费充值流量。
广汽传祺方面对此事回应称，导航的基础功能确实是免费的，但诸如“查询目的地”和“实时路况显示”等服务，则需要消耗“娱乐流量”。这部分流量并非终身免费，而是有一定的赠送年限或流量限制。一旦赠送期结束或流量用尽，用户需要在App上自行购买。
任先生对此表示不解，他称购车时销售人员并未提及导航功能会消耗娱乐流量，且车机屏幕上也明确标注了“基础包：远程服务、在线导航、系统升级、语音云识别”等为“终身免费”。然而，从今年5月底开始，任先生的车机频繁出现账户登出问题，导航功能无法正常联网，仅能显示离线地图。他通过手机热点连接车机后，导航功能恢复正常，这才意识到可能是流量问题。
更令任先生不满的是，当他试图通过广汽传祺App充值流量时，发现充值功能失效，甚至在无流量状态下无法加载充值二维码。他随即联系广汽传祺在线客服，并提供了车机屏幕上显示“终身免费”的截图，但客服回应称该车的流量并非终身免费，对于“在线导航终身免费功能”表示不清楚。
面对这一连串的问题，任先生认为广汽传祺此举涉嫌变相收费。他表示，导航作为车辆的基础功能，突然需要额外付费，让他感到非常不合理。尤其是考虑到车机流量包的价格远高于运营商的价格，他未来可能不得不选择用手机热点为车机提供流量。
针对任先生的投诉，广汽传祺客服在查询后确认，任先生的GS4车型确实存在“基础流量终身免费”的政策。客服进一步解释称，远程操作功能及其所需的基础流量是终身免费的，地图在线导航中用于刷新地图路况信息、显示车辆当前所在路段和地点名称等基础功能也属于基础流量范畴，享受终身免费。但对于在线听歌以及在线导航中涉及“查询目的地”和“实时路况显示”等服务，则需要消耗娱乐流量，这部分流量并非终身免费。
对于这一解释，任先生表示购车时销售人员并未如此详细地说明，他认为消费者对“导航”的普遍理解是包含搜索和实时路况等核心功能。他在社交媒体平台上发现，有不少广汽传祺车主也反映了类似情况，对厂商提供的车机服务产生质疑。
福建嘉禾嘉律师事务所律师黄舟雄认为，判断汽车厂商的行为是否构成虚假宣传或消费欺诈，关键在于其在销售过程中是否尽到了明确的告知义务，以及是否存在虚假陈述或信息隐瞒。他建议消费者在购买商品或服务时，对于商家作出的“终身免费”等长期承诺，务必要求其提供书面材料，并尽可能保留录音、录像、聊天记录等证据，以便在发生争议时维护自身合法权益。
