面对奢侈品市场增长放缓的新常态，全球顶级奢侈品集团LVMH正积极拥抱人工智能技术，力图在竞争激烈的市场中稳固并拓展其版图。该集团麾下汇聚了诸如蒂芙尼、迪奥、凯伦等一众高端品牌，近日宣布，AI将成为其应对市场波动的重要战略支柱。
早在四年前，LVMH携手谷歌云，着手构建一个横跨其75个品牌的统一数据平台。如今，这一平台已成熟运作，并正通过应用预测AI、生成式AI及智能代理等前沿技术，深入改造供应链规划、价格策略、产品设计、市场营销及客户体验等多个关键业务环节，旨在逆境中寻求突破，持续引领市场。
LVMH的IT与技术领航者Franck Le Moal坦言，市场环境对所有参与者而言都日趋严峻。疫情期间的奢侈品价格飙升，普遍上涨了20%至30%，直接冲击了消费者的购买力，导致LVMH在中国与美国市场的消费信心受挫，尤其是时尚与皮革制品部门，去年遭遇了罕见的销售额下滑，这在奢侈品行业的持续增长历程中显得尤为突兀。
尽管LVMH认识到市场正趋于理性，但坚信品牌魅力不减。公司强调，技术虽非万能钥匙，却能在应对挑战时提供坚实的支撑。谷歌云全球解决方案及行业副总裁Carrie Tharp指出，AI与智能代理正为消费品业务在逆境中开辟新的机遇。
在客户维护方面，LVMH的AI代理发挥着举足轻重的作用。以蒂芙尼为例，销售顾问借助智能代理，能够精准记录并分析每次与顾客的交流，据此生成个性化的后续沟通内容。同时，LVMH在电商领域引入谷歌搜索技术，显著优化了用户搜索体验，提升了网站转化率。
AI还深度介入LVMH的内部运营，助力定价策略的优化与供应链响应速度的提升。在创意领域，设计团队利用生成式AI打造灵感素材库，市场部门则借此生成更加个性化的电商宣传文案，为品牌注入新鲜活力。
LVMH推出了名为MaIA的公司级生成式AI代理，每月处理请求超过200万条，惠及约4万名员工。Le Moal强调，集团在技术领域的巨额投入，对于提升运营效率、守护奢侈品精髓及提供无与伦比的奢华体验至关重要。
