一汽-大众正通过一系列深刻的组织变革，重新激发企业内部的活力与竞争力。在汽车产业迎来百年未有之大变局的当下，市场需求的快速演变、新兴势力的不断冲击以及技术革命的深入影响，正以前所未有的速度重塑全球汽车市场的竞争格局。为了应对这些挑战，一汽-大众大众品牌在2025年启动了一项全面的组织流程革新。
此次变革的核心在于“以客户为中心、以结果为导向”的理念，一汽-大众大众品牌打破了传统的“前台-后台”业务模式，创新性地构建了“前台-中台-后台”三段式协同体系。这不仅是一次简单的架构调整，更是企业在复杂多变的市场环境中，构建强大抗风险能力、提升自适应机制的战略性选择。
变革的背后，是汽车市场客户结构的根本性变化。Z世代，特别是95后和00后，已经成为消费的主力军。他们的消费习惯、信息获取方式以及购车需求与前辈们截然不同。这些年轻消费者更加依赖数字化渠道，追求个性化体验和情感共鸣，使得传统的营销模式难以有效触达。同时，新势力车企和互联网企业的加入，带来了全新的营销手段、用户运营模式和服务标准，进一步加剧了市场的竞争。
为了有效应对这些变化，一汽-大众大众品牌进行了深入的组织架构调整。后台设立了涵盖市场、销售、渠道、客户运营、售后服务及商品经营六大职能的能力中心；中台则设立了商品经营部、销售策略部与整合营销部，作为策略制定与资源整合的核心；前台则强化了以区域一线为主的作战能力。这种全新的架构使得营销体系能够高效协同，形成合力，快速抢占市场。
在此次变革中，市场营销领域的调整尤为显著。大众品牌市场部下设7个二级部门，其中两个为平台职能部门，其余五个则按照客户流转链路进行打造，包括商品传播部、公关部、新媒体营销部、线索运营部和终端营销部。这些部门通过“流量池-线索池-孵化池-潜客池”四层客户池的流转，实现了全链路声量的提升和获客效率的提高。
客户运营是此次变革的重中之重。一汽-大众大众品牌通过整合分散在各部门的客户体验职能，搭建了一个覆盖客户全生命周期的闭环管理机制。这一机制强化了ToC职能，形成了客户运营的合力，能够更精准、更连贯地满足客户的诉求。同时，在商品业务维度，商品经营部从原销售部独立出来，直属EVP管理，负责商品全生命周期的管理，连接研发与市场，实现资源的优化配置。
在区域机构调整方面，一汽-大众大众品牌在保持员工编制不变的前提下，对区域组织结构与职能进行了下沉。小区职能从“1+2”升级到“1+4”，新增了运营经理和市场经理，强化了小区经理的综合管理能力。这使得他们能够调动更多的资源来服务经销商和客户，实现差异化竞争。
一汽-大众大众品牌的此次变革，不仅仅是一次组织机构的调整，更是一次业务流程和客户运营机制的全面革新。它是一次以双链路运营为载体、以客户为中心的营销变革，从组织机构、流程机制到全员思想都发生了深刻的转变。通过此次变革，一汽-大众大众品牌营销体系正加速从“稳态”向“敏态”转变，以更加灵活高效的姿态应对市场的挑战。
值得注意的是，这场变革并非终点。面对快速迭代的市场环境和客户需求，一汽-大众将持续对现有组织架构与流程机制进行优化，以灵活调整、快速迭代、滚动更新的模式，让变革始终处于进行时。这种持续变革的基因，将使一汽-大众在汽车产业的转型浪潮中保持领先地位。
