近期，快递行业的计费方式成为了公众热议的焦点。据澎湃新闻的一项深入调查，多家知名快递企业，包括京东、申通、圆通以及极兔等，在快递费用计算上采取了“向上取整”的策略。
测试中，该媒体精心准备了8件重量均为2.5千克的样品，并使用统一规格的包装材料进行打包。自行称重后，这批货物的总重量约为2.7千克。随后，这批货物被分别通过京东、顺丰、EMS、中通、韵达、圆通、申通和极兔这八家快递企业，以“标快”或“普快”的方式寄往市内的同一地址。
测试结果显示，京东、申通、极兔、中通以及圆通这五家快递公司在计费时均存在“向上取整”的现象。具体而言，京东、申通、极兔和中通将这批约2.7千克的货物按3千克计费，而圆通更是直接按4千克计费。相比之下，顺丰、EMS和韵达则严格按照实际重量进行计费。
面对这一测试结果，各快递公司的客服给出了不同的回应。申通客服表示，公司确实采用了“向上取整”的规则，但这一规则的制定并无具体依据，也未参考新版《快递服务》标准。如果行业进行整改，申通会做出相应的调整。极兔快递客服则称，公司的续重收费标准是“不足整数会取整数进行计重”，并表示针对存在的问题会进行改善。
中通客服表示，对于不足整数的重量按整数计费是公司现行的规定，但对于报道中涉及的具体情况并不清楚，会向领导汇报并处理相关问题。圆通客服则解释称，公司采用的是“四舍五入”的原则进行取整，并表示会安排专人回电处理反映的问题。
京东快递客服也确认了公司施行“向上取整”的规则，并详细介绍了京东快递的计重单位。据客服介绍，京东快递以0.5千克为计重单位，例如，如果消费者寄出的包裹重量为5.1千克，京东将按5.5千克进行收费。
值得注意的是，根据国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布的新版《快递服务》现行规定，快递在称重时，计费重量应保留到千克小数点后至少一位。这意味着“向上取整”的收费方式并不符合相关规定。
快递行业“向上取整”的收费乱象已经对消费者的体验产生了不良影响，直接损害了消费者的权益。在竞争日益激烈的快递市场中，如果企业不能有效解决物流问题并妥善处理消费者的投诉，可能会失去竞争优势，面临用户流失的困境。面对不合规的计费方式和频发的消费者投诉，何时能够落实整改仍是一个未知数。
