8月19日,iCourt跨界论坛第四期走进华为。30位律所主任、合伙人、团队负责人以及部分企业法务部代表,与iCourt一起走进华为云北京办公区,深度学习“以客户为中心”的核心理念,探讨律师团队实现持续增长行之有效的科学路径。
活动中,iCourt合伙人、Alpha CEO张萌,中伦律师事务所权益合伙人蔡鹏与华为云北京CTO丁晨、华为云计算法务部高级法律专家田园馨展开巅峰对谈,不仅分享了华为“以客户为中心”理念的实践案例和其对律师团队实现持续增长的借鉴与启发,还探讨了AI浪潮下,律师团队运用新技术服务客户遇到的挑战与机遇。
在谈到对“以客户为中心”的理解时,丁晨表示有三层含义。第一,要去直面客户,了解客户,听见“炮火”;第二,要明确听到的“炮火”是什么?是客户的诉求和声音;第三,让听见“炮火”的人呼唤“炮火”,这里指的就是内部研发、资源可以给到的支撑程度。“要更多地深入了解客户的业务,在专业的基础上,通过附加价值帮助客户把业务做的更好”。
在提供法律服务时,首先要为客户带来专业上的权威性,要充分了解客户的行业和诉求。“市场的急剧变化让很多律所需要去开拓一些新的业务领域,不了解行业,这就带来了一些挑战。”通过Alpha的行业雷达和公司主体大数据,律师团队可以快速高效地掌握目标行业、目标客户详尽的司法信息。配合法律招标平台,可以为律所/团队拓展新业务、新领域提供第一手资讯。其次是服务上的前瞻性,让客户更加信服,享受高效高质量的法律服务。“通过数智化工具实现前台团队化,中后台一体化管理,让不同职能的成员专注在各自领域提升效能,去听“炮火”,进而提升客户服务的效率和质量”,蔡鹏说到。
田园馨则从企业知识沉淀解释了华为锻造强大客户服务能力的原因。“通过内部学习平台沉淀实操经验和知识,让新晋成员在学习过程中不断进阶,持续为提升客户服务能力打好基础。”蔡鹏表示,要给予新晋律师成长空间上的灵活性,时刻保持获得感和成就感。Alpha可以有效地通过系统知识沉淀赋能律师个人成长。团队办案资料、标准流程、实务知识以及客户服务记录,通过系统沉淀形成特有知识库,助力年轻律师有的学,学得好,学以致用,实现快速提升。
2024年,AI技术在各领域的应用迸发出了强劲动力。对此,丁晨和田园馨表示到,AI应用已经深入到华为云的日常办公场景,为内部工作效率提升提供了优质的解决方案。在具体的应用场景上,田园馨表示对于法务工作来说,AI更多的改变的是工作方式和工作范围,“目前是两条腿走路,一方面依据原有的IT逻辑进行简单判断,另一方面全面拥抱AI,希望AI可以代替去做一些基础性的工作。”蔡鹏则表示,AI技术的爆发不仅提供了新的业务蓝海,也对法律服务提效起到了革命性作用,对律师保持市场竞争提出了新的要求。“AI的出现,极大提升了法律服务的工作效率,不仅让更多律师将精力投入到专业能力提升上,也让律师群体有了更多的思考,自己真正的价值到底是什么”。
“今年4月,新加坡总检察院副总检察长于文正一行到访iCourt,重点考察了法律AI产品AlphaGPT并给予了高度评价”,张萌介绍到。基于Alpha全面的法律大数据作为专业语料训练,AlphaGPT可以在法律检索、法律研究、案情分析、合同审查、文书写作、卷宗阅读等多方面提升法律人工作效率,变革法律服务的工作方式。“今年,AlphaGPT还将面向律所推出定制化‘智能体’产品。律师团队可以通过自己输入训练语料,让AlphaGPT更懂自己,以便更好地服务律师”,张萌表示。
当下,法律服务市场竞争加剧,律师团队协作效率与服务能力提升需求持续放大,如何保持竞争力,持续吸引并维系客户成为各个律所、律师团队亟需解决的问题。华为“以客户为中心”的理念不仅为律师团队提升客户服务能力提供了强有力的中心思想,也为其实现持续增长提供了行之有效的科学路径。iCourt 也将持续发力,为律所、律师团队实现持续增长提供助力。
