近期，社交平台流传消息称，京东外卖调整了其超时保障政策，取消了原先的“超时20分钟即免单”的优惠，转而实行“超时20分钟赔付4元优惠券”的新规定。这一变动引发了用户的广泛关注。
京东官方对此回应称，自启动超时保障服务以来，平台一直致力于优化用户的配送体验，并取得了显著成效，京东外卖的订单准时率已有大幅提升。为了更好地保障消费者权益，覆盖更多可能发生的配送延误场景，京东外卖将原有的超时免单服务升级为“准时保”服务，并将赔付门槛缩短至10分钟。
不仅如此，京东外卖还在订单页面引入了全链路可视化地图功能，用户能够实时追踪骑手的地理位置、餐厅的出餐状态以及配送的进度，这一改变旨在通过更透明的配送流程和更专业的运力保障，提升用户的服务体验。
对于此次调整，不少网友表达了理解和支持的态度。他们认为，这样的改变有助于减轻外卖骑手的配送压力，让他们能够更加专注于安全送餐。特别是在炎炎夏日，高温天气对外卖配送构成了更大的挑战，取消超时免单政策能够在一定程度上保障外卖小哥的安全。
