近期，有关铂爵旅拍服务问题的投诉层出不穷，众多消费者反馈称在支付定金后遭遇服务无法兑现、定金难以退回的困境。更令人瞩目的是，部分在知名主播李佳琦直播间购买铂爵旅拍套餐的消费者同样面临服务未履行的问题。
7月24日晚，李佳琦在直播中正面回应了这一风波，他表达了对受影响的消费者的歉意，并坦言这种情况是他未曾预料的。为了弥补消费者的损失，李佳琦直播间提出了三项补偿措施：对于已确认订单但尚未拍摄的用户，直播间将直接退还定金；对于已拍摄但未获得底片的用户，将发放一定的补偿金，并尽力协助用户取得底片；而对于尚未核销订单的用户，李佳琦直播间建议他们尽快联系平台申请退款，并承诺提供客服支持。
早在7月19日，铂爵旅拍官方就已就业务调整作出回应，承诺将严格按照合同条款执行，确保所有已预定的拍摄档期能够顺利进行。同时，针对已完成拍摄但尚未交付订单的客户，铂爵旅拍表示将成立专门小组优先处理，加强流程监控和质量检查。
然而，铂爵旅拍近期的财务困境也成为公众关注的焦点。据报道，该公司约有400至500名婚纱旅拍员工被拖欠薪资，总额高达1500万元。面对这一严峻形势，铂爵旅拍在回应中强调，公司正在积极寻求解决方案，以保障公司的长期稳定运行，维护客户和员工的合法权益。
这一系列事件不仅考验着铂爵旅拍的危机处理能力，也再次引发了公众对于直播带货中消费者权益保护的关注。在享受直播带货带来的便捷与优惠的同时，如何确保消费者的权益不受损害，成为亟待解决的问题。
