2006年,首都经济贸易大学的大三学生黄静购买了一台华硕电脑,在修理过程中发现CPU存在问题.在维权过程中,黄静却被华硕以敲诈勒索之名告到公安部门.此后,黄静被批准逮捕,在看守所度过了10个月.近日,黄静终因“冤狱”获得了国家赔偿认定书(2008年10月27日《京华时报》).黄静购买的这款价值2万元的V6800V笔记本电脑,当天就出现蓝屏死机不能再开机,经过华硕售后几次检修后,电脑机内原装正式版Pentium-m7602.0G的CPU被更换为工程测试样品ES2.13G的CPU,而测试版是英特尔公司明确规定不准销售的.
面对黄静准备以500万美元提起惩罚性索赔的诉讼,华硕公司则用敲诈勒索罪名报警来应对.公安局和检察院对黄静实行逮捕,这是否存在执法司法机关偏听偏信或者袒护纳税大户的问题?
黄静投诉案如果是一起孤立的个案,那么华硕还有许多申辩的理由,但是,随便打一个“投诉华硕电脑”关键词在网络一搜索,一长串用户投诉案件,特别是笔记本电脑投诉案件就立即呈现在眼前.问题主要有两个方面:第一是产品功能小于说明书承诺,比如A8等笔记本电脑没有说明书中承诺的TPM安全防护功能,而一些用户就是冲着这个功能才买的.第二是电脑出现问题却多次维修不好,然后就换成其他配件,高价品牌货于是变成廉价组装货.
如果一个公司自觉讲信誉,那么面对质量投诉肯定会闻过则喜,而且还会主动寻求用户意见,主动改进产品质量.但是,华硕的表现却不是闻过则喜,而是闻过饰非.华硕哪怕是一个稍微讲面子的公司,也会把坏产品悄悄地换成好产品.但是,华硕却仗着财大气粗,不但不消除问题产品的消极影响,反而将黄静的过度维权行为说成是敲诈勒索.
华硕公司在公司简介中声称在2005年赢得超过1600个奖项.一个公司平均每天获得近5个奖项,局外人很难想象这都是一些什么奖,但是,俗话说得好,金奖银奖不如老百姓的夸奖.面对用户的大量投诉,这1600个奖项不知道还有多少含金量?
一个现代企业,占领市场只有两件法定:一个是产品质量,一个是优质服务.如果有的公司依靠诱导宣传,依靠欺诈促销,依靠售后抵赖和狡辩,依靠猪八戒倒打一钉耙的伎俩,它能够长期支撑竞争激烈的电脑消费市场吗?
