瑞星误删近千万用户邮件 律师称维权难度高

继诺顿、卡巴斯基误杀用户系统文件后，瑞星曝出成立以来最大也是最低级的网络安全事故。上周末，瑞星安全软件卡卡上网安全助手出现技术故障，导致用户 Outlook Express收件箱邮件全部被删除。据推算，此次事件可能会有近千万用户遭遇邮件丢失问题。今年，瑞星还曾发生一起误杀事件。昨日下午，瑞星公司就卡卡助手事故向用户表示道歉，并通过瑞星网站发布专用修复工具。瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。”

有技术人员对记者透露：“除非受害用户邮件在邮件服务器上留有副本，否则所有被Outlook Express下载到用户本地电脑的邮件将不可能再得到恢复。”

瑞星公司称，此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express,而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。但是由于Outlook Express是微软Windows系统自带的免费邮件系统，因此受害者涉及面可能很广。瑞星公司目前仅承认只有千名用户的邮件遭删除。

不过，根据国内最大的企业邮箱服务商263网络通信运营总监赵江波透露，删除邮件事件爆发当天，仅仅是263公司就已经处理了2000多个企业邮箱用户的投诉。据了解，Outlook Express的用户量在4000万到5000万之间，而瑞星公司对外公布的用户也超过5000万人，两者用户的重合量按业内最低标准20%估算也在 1000万到1500万之间，因此受害者应该不在少数。另外，由于事发之后立刻赶上非工作日，很多用户很可能要到今日上班才会发现邮件被删除的问题。因此，瑞星卡卡误删邮件事件的最终影响目前还无法确定。

瑞星公司在公开道歉函中保证不会再发生类似故障，但强调不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。而对于受害用户的赔偿问题，该公司在道歉书中并没有任何说明，不过已经有受害网友在商讨如何能够让瑞星赔偿损失。

知识产权律师姚克枫对网民的维权行为并不乐观。他表示，由于信件被删除，信件的价值难以确认，赔偿认定很困难。同时，本着“谁主张谁举证”的民法原则，网民维权成本太高，保存这样的证据几乎不可能。姚克枫表示，惟一比较可行的办法是，由作为间接受害者的微软出面来帮助受害网民善后。微软有义务帮助Outlook Express的受害用户主张权利。

去年诺顿误杀门事件后，诺顿生产商赛门铁克表示，诺顿个人用户如证明自己受到损失，将可享受额外一年的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件。

分析认为，杀毒软件误杀造成网民损失时有发生，但是由于维权成本太高，因此安全厂商在这方面有恃无恐，最多道歉了事。如何让安全厂商更加负责是未来该行业需要思考的问题。

安全软件误杀事件频频

■2007年5月19日 诺顿误报病毒导致国内大量用户电脑系统瘫痪。其中广州市民刘先生维权一年，在判决中获赔248元。

■2007年5月21日 卡巴斯基误杀Windows系统文件，对此卡巴斯基表示歉意。

■2008年4月29日 瑞星杀毒软件误杀Windows系统文件，导致电脑无法进入桌面。最后以道歉和提供补偿办法平息事态。

■2008年11月7日 瑞星误杀Outlook Express邮件。