业内人士:水货手机承诺保修“等于没说”

“买水货手机，出了问题，维权不受法律保护！”日前，家住南京市北门桥的徐小姐在该市丹凤街一家手机卖场购买了一部港版水货手机，但不到一个月就发现质量 问题。徐小姐找到手机店要求退货，却遭到拒绝。她随后向12315咨询，得知自己明知手机是假冒产品还要购买，无法享受国家法律保护。昨日，记者来到南京丹凤街最大的手机卖场——“越时空通信广场”，发现几乎所有的柜台都公开叫卖“水货”、“山寨”手机。各种品牌手机都有“行货”“港行”和“欧行”之分，外型几乎一模一样，价格却相差甚远。

记者在一家店铺询问到，诺基亚N95只卖3600元，而此前记者询问的另一家商铺要价才3200元。“3200元的是翻新机，在我这2800就能买到。”该店主边说边拿出一本价目表给记者看。这张价目表上，每款手机都分为行货、水货、翻新货，定价有几百到上千元的差异。该店主拍胸脯表示，不管买什么机子，都给予“7天包换，一年保修”。

“承诺保修一年，等于没说！”业内人士告诉记者，即使是翻新机，销售前都经过维修检测，通常短时间内使用都很正常。记者了解到，行货手机都有保修卡，享受的是全国联保的“三包”服务，由专业人员维修。而水货手机往往只有收据没有发票，出现问题只能拿到原销售店，如果店方不予理会，消费者往往只能吃“哑巴亏”。

记者了解到，去年江苏省手机投诉仍居单项商品首位，共受理4289件，占投诉总量的9.61%.投诉的问题具体表现在通话质量差、无法正常接听、断线、突然关机、按键失灵、液晶显示屏故障、电池充电后待机时间短等。

消费者购买的水货手机出现质量问题能否获得赔偿？对此，南京市消费者协会责任人表示：“需视购买时是否知情而定！”

据介绍，如果是商家用水货手机冒充行货销售，根据《产品质量法》的相关规定，消费者可要求商家退货。但若消费者明知是非正规渠道手机，依然购买，其本身购买行为就是违法的，因此不受法律保护。

江苏常州常江律师事务所王世良律师建议，顾客在购买手机之类的电子类产品时，一定要索取三包凭证和正规发票。因为按照国家相关法律规定，要享受三包服务，必须提供相关购物凭证。如果没有发票，一旦在使用过程中，因诸如手机电池爆炸、外壳爆裂等原因造成了使用者人身伤害，往往会造成巨大的索赔障碍。