随着经济危机的影响逐步深入，省钱省力的网络购物逐渐成了很多白领的首选。而网络购物的火暴也带动了淘宝等网络创业，越来越多的人加入了网络创业的行列。
不过，网店越做越大带来的不仅是喜悦与金钱，还有随之而来的烦恼。
据了解，随着网店规模逐渐增大，店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始寻找网上客服。目前网店客服的分工已达到相当细致的程度，有通过即时通讯工具和电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等。据了解，在淘宝网上，分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名客服人员，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。
但是由于网店客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些淘宝店主只能根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为网店客服招聘和工作的秘笈。
相关人士表示，网店客服行业潜力很大，并将很大程度上缓解某些地区的就业压力。但是，现在还没有相关的培训与配套机构，随着网店客服行业的逐步扩大，相关培训等配套行业也将逐步出现，并形成一整条产业链，从而创造大量的就业岗位。
