古有“三十六行，行行出状元”一说。随着网络购物的兴起，一个新兴的职业已经在淘宝网上出现——网店客服。金融危机下就业岗位缩减，就业压力增大，每天淘宝网上新开网店达到5000家。随着他们的淘宝网店规模逐渐增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。
据了解，“客服业务”是继淘宝网去年推出“导购业务”之后又一网购服务业务。随着参与网购的消费者不断增多，不少店主“单打独斗”已经无法应对每天的交易，开始寻找各种“帮手”，线上交易不断向实体店交易靠拢，渐渐出现“导购”、“客服”等业务。
在淘宝上，分工专业化经营的网店一般都会聘请2-4名网店客服，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。为了解决这一就业信息不对称难题，今年2月24日，淘宝网在消费者社区专门开辟了招聘专区，为双方免费提供了一个交流平台。
