联想笔记本爆黑幕 给消费者天价硬盘维修单

北京昌平区的李女士，2007年下半年在中关村一家联想授权经销商处购买了一台联想ThinkpadX60笔记本，使用过程中硬盘被损毁。因其机器还在保修期内，联想维修站工作人员上门检测后决定为其免费更换一块硬盘。由于硬盘中有很重要的数据，所以李女士希望能保留被换下的旧硬盘。但是维修站人员告知李女士，要留下旧硬盘，须交6800元。电脑还不到一万元，一个硬盘居然将近7000元，李女士怎么也不理解，但又“砍”不下价，空留一肚子气。

记者电话咨询了联想回龙观维修站，对方称6800元属于联想公司对维修站的罚款，因为联想公司规定旧硬盘必须收回。该工作人员建议记者 ，若想留下旧硬盘又不用支付巨款，最好的办法是自己出钱买一个新硬盘。“但这意味着你要放弃享受保修期内免费维修硬盘的权利。”而联想Thinkpad公关部门对此回复：“这是联想为了确保产品备件的合理使用，而实行的管理措施。”

在联想维修站，记者了解到，一块80G的硬盘卖到1299元；120G的硬盘要1499元；而160G的则为1799元。但记者在中关村电脑市场却发现，一个160G串口的日立或希捷的硬盘才标价320-340元。同样规格的产品，为何联想维修站的报价和市场价格有如此大的差距﹖

厂家配件之贵

在中关村太平洋数码电脑城里，一位联想Thinkpad的销售人员告诉记者，“联想Thinkpad的硬盘定价高是有理由的，因为其中包含了很多专利技术，如一键恢复、密码设置、防震功能。”

在记者的调查采访中，不少联想维修站的维修人员建议不要在维修站购买零部件包括硬盘。如果硬盘坏了，在市面上购买与自己电脑兼容的硬盘，只需支付200元系统费和400元的开机费，维修站的人同样可以帮着装上正版系统。

无独有偶，华硕笔记本电脑维修站40G硬盘报价也是700多元。维修人员告诉记者，“电脑零部件比市面上贵是因为维修站是以售后维修为主而不是以卖备件为主。”在太平洋数码电脑城的华硕维修站，记者遇到一位刚修完电脑的顾客，他也咂嘴觉得在维修站购买零部件太贵，“但没有办法，都这样。”

记者又致电海淀区魏公村路索尼电脑维修部门，工作人员告诉记者，索尼的笔记本只能根据原机型配置，且只能根据原机硬盘更换相同容量的硬盘，硬盘价格最低为1000元，最高则3000元。零部件价格由索尼厂家定价，维修站只赚取相应的维修费。

三星维修站人员表示，他们所能提供的硬盘最大容量为80G，价格为600-700元。笔记本在保修期之外，顾客若在维修站购买零部件，他们会负责保修。因门店和人工服务费成本较高，所以零部件价格比外面贵。

行规厂家定

在调查中，记者发现不只是硬盘，其他电脑零部件在维修站的价格也比市面上贵很多，厂家及维修站的解释是：

一、维修站的零部件价格包含了门店费、服务费。大多数品牌的维修站在更换配件后还会负责保修一段时间，因此运营成本较高。

二、“品牌价值”。“市场鱼龙混杂，在市面上买的零部件，没办法保证质量和售后服务，新旧也没办法区分，而我们这里有保障。”很多维修站如此说。

三、厂商为提高零部件性能，研发了一些相关专利技术，例如联想提及的一键恢复，密码保护等功能。

四、运费和储存成本也是一笔不小的开支。惠普的维修人员就告诉记者，他们所用的备件要么是从国内库房调货，要么是从新加坡库房调，所以费用相对比较高。

五、厂家提供的备件报价可能是几年前的市场价格，许多备件一直存放在库房里，供保修期内维修使用，所以很少会根据现在的市场价格进行相应的调整。华硕某维修站人员给记者举了个例子，“比如说10年前储存了100个硬盘，在这10年间保修期内维修用了30个，那么顾客因保修期外维修需要而购买的硬盘就分摊了这100个硬盘的所有成本。换言之，过保备件分摊了保修期内备件的费用。所有的维修行业都是如此。”

一切由厂家说的为准，因此“天价”硬盘并非个案而是笔记本电脑行业售后维修的普遍现象。记者就此问题联系中国家电维修协会，该协会表示其目前所制定的售后维修标准及相关规范只涉及家电领域，尚未延伸到笔记本电脑，虽然国美、苏宁等家电连锁已进军数码产品领域。从目前了解的情况看，尚无相关机构对笔记本电脑厂家的售后维修业务进行有效监控。