淘宝粽子网店挤到崩溃 口水淹没客服MM

  来自淘宝网的数据也显示，自5月12日以来，粽子等端午特色产品销售已经进入高峰期，销量比平时暴涨30多倍。

  “每天都有2000多笔交易，日销售额达十几万。”面对爆棚的网上生意，五芳斋电子商务部总经理付立群无可奈何地说，5个客服MM一上线就有二三十条买家问询，根本没办法回复，很尴尬。

  因为太忙照顾不周，买家怨声载道，口水都能淹死人。付立群说，客服并不是要害问题，网上订单暴增带来的包装、物流问题才是真正的困扰所在。今年4月才开业的五芳斋网店，只有7名员工。为了对付网络超级的买气和铺天盖地的口水，五芳斋抽调出四五十号人马来帮忙应对。

  被火爆的网上销售搞得头疼的粽子企业并非五芳斋一家。这几天，三珍斋、真真老老、天伦、仟味坊、桂美轩等省内外老字号企业，都遇到了类似的问题。在三珍斋的页面上，一只售价7元的香糯可口豆沙粽，近期的销售是223件；多款礼盒装粽子，近几天的销售均已逼近百件大关。

  与此相比，杭州各大出售粽子的实体店、超市却显得相对冷清，销售高潮尚未启动。

  付立群以五芳斋为例，对这一现状进行了分析：一方面，五芳斋的品牌知名度越来越高，但企业规模毕竟有限，实体店仅仅覆盖江浙沪主要城市，外地人要买只能上网；另一方面，现代人的消费观念正在发生潜移默化的改变，买东西先上网已经成为年轻人的习惯。

  “现在根本不敢做促销。”付立群说，由于应付能力有限，眼下只能勉强把这个端午节硬撑过去。但他在苦恼的同时也下了决心，“我们肯定会加大对网络销售上的投入，包括资金、人员和整个流程的完善。”