“消费者保障计划”指针对买家安全满意购物推出的系列服务举措，由淘宝网2007年首创，加入消费者保障计划的店铺均有明显标志。
消保计划包括“卖家先行赔付”、“假一赔三”、“7天无条件退换货”、“买家申诉卖家举证”、“充值卡闪电发货”、“商品如实描述”等举措。
消费者保障计划已经成为网络交易行业规范，并被引入政府相关部门立法。目前有80%以上的消费者网购会首选消保店铺。
自淘宝网首先推行消费者保障计划之后，良好的效应已经引发网购行业的“规则跟进”，2008年，C2C领域的易趣、拍拍分别推出了“品质保障”和“诚保计划”。
消费者保障计划就是一部网上的《消费者权益保护法》，其中“7天无条件退换货”、“买家申诉卖家举证”等举措远远领先于传统零售行业，使网上购物比传统购物方式更值得信赖，更加安全。
