淘宝网目前拥有过亿用户，不仅是亚洲最大的网络零售商圈，也是中国最大的消费者社区。
为了保护消费者权益，淘宝网与浙江工商、浙江省消费者协会合作，打造了“天天315社区”、“诚信防骗居”等论坛，将消费者的意见与建议，在淘宝网平台上汇总，从而发现问题、并最终帮助消费者解决问题。
论坛还通过展开全方位的安全、违禁宣传，不断的提高会员的相关专业知识，提高会员对欺诈、违禁商品的识别能力，以达到维护消费者权益的最终目的。
针对新会员，保护他们的网购安全，淘宝网还专门组建了反欺诈志愿者联盟。联盟给新会员提供24小时在线答疑志愿服务，帮助会员提高识别欺诈商品的能力；同时，联盟还协助淘宝网24小时稽查违禁商品。
