商刊:用户不愿共享资料被Facebook出卖

【赛迪网讯】北京时间6月29日《商业周刊》文章指出，Facebook开始咨询用户，询问他们是否愿意将评论公开。虽然到目前为止这样做的用户还很少，但是广告客户们已经对其中的潜在商机垂涎三尺。

试图闯入网络交流领域的广告客户们开始更密切地关注网络最后的宝藏：Facebook的用户群。

6月24日，Facebook开始测试一项允许用户将更新公开共享（不仅仅是对好友公开）的新功能。每当用户回答Facebook的资料页问题时，Facebook的软件就会问用户允许哪些人看到它。例如，用户选择所有人的时候，第三方企业就可以对那些资料进行分析，看看用户可能对哪些产品或服务感兴趣。 Facebook正在完善它的搜索引擎，以便用户可以查找实时feeds。

Radian 6是一家专为广告客户和公共关系类专业人士开发社交网工具的软件厂商。该公司首席执行官Marcel LeBrun表示：“这为那些想要利用客户资源的公司打开了一个全新的内容领域。Radian 6、Sysomos和RightNow Technologies均表示它们已经针对Facebook的新状态广播功能完善了现有产品。

广告客户们对此的关注足以证明它的吸引力。随着公开状态更新在网站上的积累，访问者可以搜索与关键字如“奥巴马”或“美国偶像”等有关的所有内容。Facebook发言人Meredith Chin表示，有些用户或许会在公开状态广播更新中输入出售音乐会门票、政治意见或其他更适用于好友之外的广大用户的信息。

但是，希望从Facebook用户资料中掘金的软件公司们必须小心谨慎。在Facebook的2亿用户中，只有一小部分用户会向那些软件公司公开他们的档案资料。 广告客户们必须避开Facebook网站特别喜欢追究细节的用户，因为他们对任何侵害到个人隐私的事情都非常敏感。

以提供本地和长途通话服务以及其他网络服务的电信公司Embarq为例。据该公司互动品牌经理Kevin Cobb称，公司每天都会在Twitter以及博客评论中留下50条到100条关于其品牌名称的内容。 当某些用户因为天气原因而无法使用Twitter服务时，Embarq会找出那些在网站上发牢骚的用户，然后回复他们的评论，让他们知道技术人员正在解决他们提出的问题。

Facebook的用户状态更新功能可能会打开一个类似的市场领域，但是Cobb表示Embarq会谨慎对待此事。他说：“这是一个具有很强个人性质的网站。 ”Embarq的客服代表并没有象在Twitter网站上那样在网上与其他用户结交并展开会话，而是在用户页面添加一条评论，让他们知道如何取得联系。Cobb说：“如果人们在意的话，Facebook可以提供大量价值。”

利用社交网站上的会话来监控品牌价值或发掘潜在客户并不是什么新事物。许多公司已经决定开发一些工具来帮助广告客户开发网上会话的潜在价值。 但是Facebook的状态更新功能可以将广告客户们看中的数据价值给发掘出来。

Facebook的这一变化能够带来多大的销售商机将取决于有多少用户愿意公开共享他们的状态更新。目前选择公开共享状态更新的用户只有数万人，他们都通过手动设置将整个档案设定为面向所有人公开。

某些营销高管还发现了更多潜在商机。康卡斯特和戴尔等公司每年可以拿出几十万美元的资金购买Radian 6的软件，通过分析用户的网上评论来监控它们的品牌价值。 Radian 6的首席执行官LeBrun表示，一旦客户们开始将Facebook公开更新纳入软件，Radian 6能够看见的平均帖子数量可能会在目前每日600万贴的基础上大幅增加。

Facebook自己也可以分析用户状态数据。它已经允许企业建立品牌网页，允许其他用户订阅新产品的信息。 例如，RIM的黑莓网页已经拥有25万订阅量。给广告客户们提供相关工具，以查找Facebook网站上所有与其品牌有关的会话，Forrester Research的分析师Josh Bernoff认为这或许会成为Facebook以后的收入来源之一。 他说：“报告自己网络上发生的事情的功能也许会是重要的卖点之一。”

Lotame Solutions的首席执行官Andy Monfried表示，Facebook可以利用状态更新功能向用户发送他们感兴趣的广告。他说：“他们可以获得用户的相关资料，并利用那些资料提高广告的针对性，从而获得更高利润。”

但是对许多Facebook用户来说，是否接受这项功能仍是个问题。许多用户在Facebook于6月24日发表的博客文章后留下的回复都是负面的。 要想让新软件功能发挥出作用，Facebook或许应先做好用户的安抚工作，因为许多用户虽然愿意在网站上公开共享他们的资料，但是他们并不希望Facebook将那些资料用于商业用途。