Nexus One手机是对谷歌客户服务的一次考验

据国外媒体报道，谷歌开始通过其官网销售Nexus One没过几天，美国新闻机构IDG News Service就注意到了Nexus One论坛里关于这款手机的问题声和抱怨声不断，这其中就包括其配销方式及技术问题。目前从网络论坛上还很难判断问题的严重性，但是相似的留言正以飞快的速度不断增多。

用户的不解大都因为T-Mobile对现在用户的升级政策，这些政策使得目前的用户很难得到补助价格为179美元的Nexus One手机。但人们还是正在利用这个支持论坛需求解决一切可能解决的问题，比如订的手机为什么还没有送到及手机屏幕上怎么会出现错误信息等等。

这可能是谷歌面临的一个比较大的问题。谷歌想通过改变人们购买Nexus One方式的策略，以此实现打破无线通信服务商封锁的目的，因为这些服务商通过与客户签署多年的协议使客户使用其专营的手机。

但是谷歌的客户服务方式却非常的机械，完全依赖用户帮助论坛、常见问题回答以及email询问。这些做法可能在如搜索及Gmail方面比较适用，而当人们花费数百美元购买了一件物品时，他们希望得到更高层次的服务水平。

当然，如果你的电脑出现了一个小故障，你不会打电话给百思买（Best Buy），即使你是在他们那买的，虽然最终帮你查找故障的人还是电脑生产商。谷歌真正想做的是成为该款手机的开发商及零售商，但为了将Nexus One打造成为一个品牌，谷歌还是下了很大的力气。

如果Nexus One的需求量真的出现大幅下滑的话，谷歌也许会在Nexus One的客户支持上花点心思，或说服其合伙人来挽救颓势，因为目前这些合伙人只是鼓励遇到问题的Nexus One用户打电话求助于T-Mobile 及HTC。