顾客信息疑被泄 凡客称将内部彻查

每经记者 徐学成 发自广州

近日，凡客在北京的多名顾客接到自称“凡客客服”的电话，这些电话向他们推销化妆品，并要收取一定数额的“报价费”。让人匪夷所思的是，这些“客服人员”竟能准确地说出顾客的姓名、地址等重要个人信息。

一些顾客在收到上述电话推销的某品牌化妆品后，发现存在严重的质量问题，该品牌则表示并未进行过类似的推销活动。

上述事件被曝光后，凡客立即招来“泄露顾客信息”的质疑。昨日，凡客内部人士向《每日经济新闻》记者确认了上述消息，称近期确实有一些自称是“凡客客服”的电话频繁致电其客户，并推销相关产品。

针对该事件，凡客日前在其官网上发表声明：“针对近期一号码为010-8986****的电话频繁以凡客诚品之名义致电用户，要求用户购买其推销的产品。我公司郑重声明，该号码与凡客诚品无关，亦非凡客诚品合作商，请用户勿听勿信。”凡客表示，绝不会将用户资料擅自透露给第三方。

昨日，记者致电凡客相关部门，该部门在回复记者的邮件中透露，凡客已经成立了专门的协调项目组，组织公司相关部门彻查，严格梳理每个流程，对相关数据进行全方位分析，并尽快出具相关调查意见。