图：网友筱淘气没有收到退款，窝窝订单离奇变为“未付款”
网友“筱淘气”最近遇到一件烦心事，她于4月份在窝窝团团购了美丽日记面膜，由于产品包装质量极差而要求退款。对方客服答应会给予办理，但是几个月过去后，却没有收到窝窝团的退款。更令她感到不可思议的是，当她查询自己的订单状态时，竟然发现该订单状态奇迹地变成了“未付款”!
据了解，与筱淘气有过类似经历的消费者不在少数，网上到处都能搜索到消费者对窝窝团退款服务的投诉。
据网友“great2003”在团800上投诉，今年5月底他从窝窝团购买了2瓶多尔哈鲁邦守护神柚子茶，但是过了10多天都没收到货，打电话给窝窝团的客服询问后，对方给他一个物流号，让他去联系物流。而物流人员说货物已经破损，需要他联系窝窝团商量，最终对方给他的建议是退货。但是令他无比郁闷的是，再打400电话时，窝窝团客服人员向他询问事情的缘由，然后说查查看，接着就没了音信。半个月后，他再次拨打400电话，对方又问他缘由，然后说查查，事情一直没有解决。
相比较而言，网友“寒阳的宝贝”的遭遇更是令人咂舌。据介绍，他于4月28日在窝窝团团购了11个CS订单，因为4月30日要出差外地一周，自己不方便消费使用，于是将其中9个订单提供给车友会的朋友进行消费，还有两个订单未消费。回来后，商家以两个订单无法单独组进行CS为由，拒绝预约和提供服务，所以他于5月15日致电窝窝团客服要求取消订单并退款，客服承诺十天后可办理，但是十天后却没有收到退款。
当他再次致电询问时，客服表示一直没有接到要求办理退款的电话，没有为他进行登记，并表明办理加急退款7个工作日内退款到他的支付宝账户。但7个工作日后未收到退款，他多次打客服，每打一次，就要重新登记一次，并反复询问支付宝账号，然后承诺当天回话。中间共致电8次，后来再打电话，客服居然说他已经消费此订单，还说以窝窝团的系统后台为准，他个人查的都不对。他提出强烈质疑，窝窝团客服只好改口说去联系商家查清事实再回话，之后再也没有回复。从下单4月25日，到他发帖当天7月8日，已经过去三个多月之久，他既没有消费，也没有收到退款，而且账单状态还是显示“未使用”。
作为电子商务网站，讲信誉是极其重要的一项基本原则。窝窝团对消费者宣称不满意就退款，然而实际操作上却不履行承诺，屡屡拖延不解决问题，这是一种欺诈行为。所谓的消费者权益保障措施，实则是窝窝团诓骗消费者的面具，在其掩护之下大行欺诈之恶行。团购作为一种新的购物形式，窝窝团的这些做法可以说是严重伤害了消费者的热情与信任，长此以往，当消费者的的负面口碑积累到一定程度时，窝窝团必将会遭到消费者及行业的抛弃。
