消费者投诉：戴尔本每日一死 售后称非硬件问题拒绝退货

3月7日，重庆的姚先生向人民网IT频道投诉，称其购买的戴尔灵越M4040笔记本死机问题严重，售后部门以非硬件问题为由拒绝退货。

姚先生在2011年10月7日购买了戴尔灵越M4040笔记本，早先在网上也听说过这款笔记本电脑有死机的现象，要是说用的时间久了机器老化那无可话说，可没想到新买的笔记本居然这么快就出现问题。

笔记本买了没多久就陆续出现了死机的现象，好在不太频繁，偶尔死机一两次，姚先生选择了忍耐。谁知道2012年3月份，死机的问题越来越严重，几乎是每日必死，开机也死机，关机也死机，现在几乎就根本没办法用了!

姚先生联系了戴尔方面的售后希望能退货，但是他们在检查后说并非硬件的问题不能退货，我提出加钱换一台新的，也被他们拒绝了。

据姚先生称，现在我已经对这台笔记本不抱任何希望了，我刊也希望，戴尔的售后部门能够勇敢的承担起维修和退还的义务，和对消费者全面负责的责任，我刊相信，这样戴尔在百姓心目中的声誉将会越来越好。