上海去年网购投诉同比上升162％

市消保委于昨日“3·15国际消费者权益日”召开座谈会，会议贯彻中消协“消费与安全”年主题，推进企业诚信建设，营造上海“讲诚信 保安全 促消费”的氛围。

会议上，市商联会、市食品协会、市美容美发行业协会等12个行业协会和老凤祥有限公司、联华超市股份有限公司等123家企业联合发布倡议书，呼吁共同讲诚信、保安全、促消费。

会议上，市消保委分析通报了上海近年来涉及消费安全方面的问题。2011年全市消保委共受理消费者投诉110320件，同比上升18.11%。从消费者投诉情况来看，服务类投诉占60.16%，商品类投诉占39.84%。其中，互联网销售增幅明显，网络团购问题突出，预付性消费、电话电视直销、汽车及计算机销售、假冒家电维修等是投诉热点和维权难点。

据消保委统计，2011年互联网销售投诉达到11353件，同比上升了161.77%，宣传推介失实、送货延迟、产品质量存在问题成为投诉热点;在食品安全方面，2011年消保委共受理食品类投诉8409件，同比上升了78.88%，其中涉及食品质量安全的投诉共计5721件，占食品类投诉的68.03%。此外，涉及网络接入、电力公司的投诉共计6305件，同比上升了32.07%，而各类家电投诉则呈现同下降趋势。