8月9日消息，近年来，中国台湾品牌价值第一名的智能手机厂商宏达电，以及经营电脑品牌近三十年的宏碁，都遇到业绩滑落、品牌知名度大跌的危机，美国《商业周刊》称，这反映了“中国台湾品牌的大问题”。
宏碁与宏达电等品牌，同样都从代工起家。转做品牌之后，依靠质量及价格受到消费者欢迎。但在面对苹果、三星等大型企业，以及传统IT向移动互联网转型的背景下，宏达电逐渐失去在高端手机市场的竞争力，而宏碁更只能在利润微薄的PC市场挣扎。
写过《蓝海策略台湾版》、《绿金就是蓝海》的朱博涌教授表示，上述企业有两大困境，第一个是“对产品了解很多，对客户了解太少”;第二个则是，“当典范移转时，台湾企业无法及时反应，因而错失商机”。
知道消费者要什么，提升忠诚度
到底怎么算是成功的品牌?说苹果是目前最成功的品牌，应该不为过，因为苹果不仅能从美国市场横跨世界各地，还能从电脑、MP3、手机、平板电脑到未来的电视，让所有买过它产品的客人都变成粉丝，愿意掏钱购买它的下一个产品。三星同样也是如此，横跨各种产品、各个国家，让品牌知名度真正达到世界级的水平。
因此，一个品牌要成功，必须能征服异地市场，能跨各产品线，要能了解自己的产品，也要了解客户需要什么，那我们再回头看宏碁与宏达电。
中国台湾市场太小，无法成为让品牌成长茁壮的本土市场，这是中国台湾企业积极走向国际的主因。宏碁、宏达电分别选择了欧洲与美国作为他们的home market，并借此坐上全球第二大品牌。然而，不得不承认的是，即使宏碁在“兰奇时代”坐拥欧洲PC第一的地位，在美国及中国内地市场，却一直打不开局面，而宏达电也遭受了同样的命运。
除了市场难以跨越之外，宏碁与宏达电同样也无法跨越自己的产品线，例如宏碁想从PC跨进手机，宏达电想从手机延伸到平板电脑，至今都遇到很大的挑战。当客户留不住时，品牌就会出现危机。
朱博涌分析，经营品牌最重要的是忠诚度，宏碁在欧洲是客户的第一选择，但到别的市场就不是，买过宏碁笔记本电脑的客人，却不一定会买宏碁的平板电脑与手机，或者是不愿意等待，看到别家有更好的产品就换过去了。“宏碁虽然很了解自己手上的产品，也就是笔记本电脑，却可能不那么了解客户，无法让客户变死忠。”
近年来已丧失手机龙头地位的诺基亚，原本是手机用户忠诚度最高的企业，但在智能手机从键盘走向触摸屏的过程中，却一直抗拒这个潮流，无法及时提供触控手机，让许多用户失去耐心，也失去了忠诚度。
至于台湾品牌一向以产品及价格领先同行，吸引到的是以性价比来决定要不要买的消费者，这种精打细算的消费者，忠诚度本来就不高，当下一个产品推出时，一样用性价比来判断，当别家公司有更适合的产品时，就买别家的东西了。
朱博涌进一步分析，宏碁是透过经销商销售产品，宏达电是透过电信营运商卖产品，都不是直接与客户接触，但苹果与三星都有直接卖给消费者，在了解客户这一点，苹果、三星显然强很多。
丰田汽车就是最好的案例，它发迹于日本，却能营销到全世界，产品线从Corona、Camry、Lexus再到油电混合车，让消费者可以跟着升级买单。早期丰田也只做日本适用的小车，但在其他市场，就要为不同市场量身订做不同产品，丰田的成功，一样是因为很了解消费者。
反观，曾是消费产品第一选择的索尼(SONY)，从录像机、随身听、电视机到照相机，如今却被三星所取代;而诺基亚也曾是手机的首选，同样也被苹果、三星给取代。而他们共同的问题，则是无法推出符合消费者需求的产品，未能掌握到客户的需求已经改变。
产业游戏规则改变，必须快速调整
台湾品牌面临的第二个大挑战是，台湾企业太着重硬件。因此，当产业的游戏规则改变，硬件利润被压缩，软件及应用才是获利主要渠道后，台厂往往无法调整策略，或转型速度过慢，错失新商机。
宏碁过去的成功，是建立在微软与英特尔(Wintel)强大的支援下，Wintel把软、硬件规范好后，再以快速大量的产品打进市场。其实，宏碁本身并不须投入太多研发，就连制造也外包，这是宏碁能够大幅降低成本，并将利润与渠道商分享的原因。
换句话说，宏碁品牌的核心，偏重在产业链整合的经营，缺乏软件的布局，更缺乏软、硬件的整合。因此，当市场游戏规则改变，iPad问世后，宏碁成了第一批落难者，拿不出对应的策略。因此，将近一年时间里，宏碁都无法针对平板推出新品应战。
事实上，宏碁只是缩影，其他PC产业，都有着类似的挑战，尽管华硕还能推出一些创新产品，一样面临跨不出PC范畴的限制;至于其他二线品牌技嘉、微星等，更是被边缘化，等着遭市场淘汰。
并不是只有PC行业面临挑战，因为三星带来的挑战扩及科技业的上、中、下游各个领域。当产业游戏规则已经转变，从业人员须快速调整对应，否则就只有走向衰败一条路。
抛开成功的傲慢，及时做危机处理
此外，针对宏达电One系列在台湾使用不同的芯片，宏达电的处理速度不够快，这些事件的发生，对于宏达电是一个负面宣传，网友的批评重伤了宏达电的品牌信誉。
此外，在One系列准备到美国售卖时，遇到苹果控告宏达电侵犯专利，结果One系列产品被卡在海关两周。这个诉讼重伤了宏达电在美国市场的形象，而宏达电也因为没有快速处理，从而错过了黄金销售期。
世纪奥美公关董事长丁菱娟认为，任何危机处理一定要掌握几个重要原则，那就是危机处理的黄金时间只有四十八小时，企业一定要在第一时间做出回应，并且要指派人员出面，任何否认与傲慢的处理态度，都是兵家大忌。
确实，不管是否认、轻忽或傲慢，都会让消费者的怒火，有理由继续延烧下去。过去的危机处理史上，也出现过不少负面教材，包括耐吉(NIKE)乔丹的快闪事件、宝路乾狗粮事件;有的没有同理心，不愿表达负责到底的态度，或是不愿以开放的态度，持续与消费者沟通，这些都是企业应该记取的教训。
“中国台湾品牌企业现在最大的问题，就是太忽视三星的实力了!”研究信息产业近三十年的陈清文称，三星把全部竞争者都打败了!
千万别太轻忽对手，永远保持警戒
根据英国市场研究公司Juniper Research的最新统计，三星在今年第二季智能手机出货量达5210万只，比对手苹果的2600万支，足足高出一倍。事实证明，各家品牌销售量都走下坡，即使苹果也难挡衰退之际，唯有三星维持出货正成长。
更恐怖的是，三星的领先，不仅在智能手机，在电视战场，三星也把索尼、夏普等日商狠狠抛在后面，平板电脑的销售量不断提升;接下来，三星更拟定一连串强攻超薄笔记本(Ultrabook)的计划。
陈清文说，“两年前我就预言，三星的目标是要打败苹果的，但当时大家都不以为然。”如今，三星不仅更强大了，而且接下来的几年，将出现“苹果下，三星上”的趋势，三星将超越苹果，成为3C电子产业最大的创新者。
拓墣产业研究所美西研究中心协理尤克熙说，苹果与三星的全面对战，将从手机扩展到各个领域，其它厂商想胜出，得在三大领域寻求突破，一是软件能力，其次是硬件技术的创新，第三则是零售通路的布局。而苹果与三星在这三个方面都做得相当彻底，最终成为了市场赢家。
成功企业最常犯的毛病就是轻忽对手实力，过度沉迷于昔日的成功，而忽略了敌人已经逼近，三星的快速崛起就是一个血淋淋的教训。
宏碁、宏达电，曾经都是领袖企业，如今开始走下坡路。不过，正如宏碁创办人施振荣所说，当产业附加价值不断移转，企业转型的管理过程中，最重要的是具备新思惟。谁能真正了解客户、照顾客户，显然才是品牌成功的最大关键。
