浙江消保委发双11警示：网购纠纷须截屏留证据

通讯员韩志斌 浙江省、杭州市、高新区三级消保委在被社会称作“电子消费节”的11月11日临近之际，分析历年网络消费投诉情况后，联合向全国网购消费者发出消费警示，告诫消费者把握7大关键。

一是急需货品要注意避开高峰，避免活动当天交易量猛增，物流压力引发的包裹滞留。如遇延迟发货，可在联系商家无果的情况下第一时间联系电商客服寻求帮助。

二是支付安全防范意识要加强，在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒;不要轻易尝试点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，不要轻易支付第三方提供的非所需商品的链接。

三是服饰类要注意色差，防止数据出现偏差。建议选择参加7天无理由退换货服务的商家，最好购买运费险，确保万无一失。

四是食品类务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息。

五是家具类消费，建议谈好价格延迟货运。根据往年的投诉情况，家具类大件商品，一般都走物流，所以在下单前务必与商家确认好提货点。

六是数码类要多关注销售服务以及消费点评，尽量选择知名品牌商品，买前一定要和卖家确认商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围、时间等情况，最好是使用平台商指定认可的聊天工具，并保存好聊天记录，一旦出现纠纷，权责清晰，方便交涉。

七是注意消费维权途径。对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向省市区三级消费者组织或者工商部门进行举报。