“新消法”被犯罪分子钻漏子 企业健全保护机制打击恶意消费

“新消法”实施以来，其中的“七天无理由退换货”条款，对保护消费者网购的权益起到了重要作用。然而在实施过程中，一些人却利用这一规则钻法律漏洞，甚至涉嫌违法犯罪。记者从北京警方处获悉，近日，有多个涉嫌利用“新消法”进行恶意诈骗的犯罪嫌疑人被刑事拘留，并被处以相应金额的罚款。

近日，北京海淀公安分局中关村西区派出所抓获了两名将在京东购买的HP主机、三星手机、苹果手机等密封包装内的设备进行调包更换，并以质量问题、购买错误为理由申请退货的犯罪嫌疑人。警方表示，这是典型的“倒件”行为：不法分子将商品更换为假货，或部分正品配件更换为假冒配件，随后进行退货，再将正品或正品配件出售牟取不法收益。记者了解到，嫌疑人在以质量问题申请退货时，甚至还出示有厂商服务站开具的检测单，让电商企业防不胜防。

据悉，针对此种恶意行为，京东内部已经建立了专门的团队来负责监控和处理，并与厂商合作，对每一件商品进行接收、拆包的检测录像，并详细检测是否为京东销售的原机和原配件。一旦检测系统发现异常案例，就会将该案例的用户账户列入黑名单系统中，限制恶意客户后续的购物、服务，并上报相关信用机构。同时，京东与公安机关建立了沟通报案机制，对涉嫌恶意诈骗的用户，将在第一时间配合公安机关依法调查。

业内人士表示，电商企业打击恶意消费行为，既是对广大消费者负责，也将促进行业的良性发展。京东快速反应，与厂商、公安机关携手建立防护措施的举动，体现了其对消费者高度负责的态度，值得行业借鉴。