4月27日，第三届山东省互联网大会在济南举办，本届互联网大会的主题为“融合开创共享”，以“互联网+”为命题，并设“互联网+”行业分论坛。与会嘉宾阵容强大，大会吸引了众多互联网公司高管的重磅加盟。e家洁联合创始人兼COO孙磊以“O2O服务实战经验分享”为主题做了精彩的主题演讲。
（e家洁联合创始人兼COO孙磊做主题演讲）
孙磊认为，2016年是O2O行业机遇与风险共存的一年，不管在好的时间还是不好的时间，做企业的能够体验出自身价值才是生存根本，在有限的投资环境下做平台的需要找到较好的盈利点才能继续生存下去。
e家洁是“互联网+”上门服务的领导者，也是践行中国家庭服务和企业服务的互联网创新企业。e家洁2013年首创家政O2O服务模式，通过提供优质的服务来提升中国人的生活品质，经过3年的快速发展，平台拥有一万多名服务人员，注册用户近300万，目前家庭服务已经覆盖25个城市。去年下半年首创企业服务，让阿姨从家庭走进企业，通过为企业提供保洁服务和增值服务，帮助企业降低运营成本。
e家的出现解决了用户和传统家政公司的痛点，让服务人员的服务更加标准化，通过互联网产品技术和互联网思维解决了用户下单、阿姨培训、阿姨服务等问题，传统家政公司很难解决这些痛点，包括阿姨的培训、工具、着装等痛点。e家洁通过产品与服务创新，整合传统家政公司资源，为阿姨创造了更多的收入来源，在整个产业链中将平台和阿姨利益有效的捆绑，为用户提供更多优质服务。
谈到O2O的烧钱贴补问题，孙磊表示，打车行业的疯狂烧钱贴补不适合O2O所有行业，用户的留存不是靠贴补就能解决，e家洁解决用户留存率没有靠大规模的烧钱贴补,而是靠持续的创新服务来留住用户。我们在发展后期的运营模式中加入服务人员的培训、标准化体系的建立，服务的改造与升级来留住用户。我们把更多的资金投入到市场布局和提升服务中，只有把市场和服务做好才能留住用户，通过用户不断做用户延伸，平台拥有持续自我造血的能力，才会被资本市场看好。
企业服务上，除去标准化的保洁服务，我们通过为企业提供增值服务来帮助企业降低运营成本，例如：耗材补给、绿植养护、饮用水、下午茶等增值服务,都可以通过e家洁的增值服务来实现。对企业而言，使用了企业服务之后，企业行政人员只需要与e家洁一家供应商对接，一位行政人员与e家洁对接即可，让企业投入更多精力和人力到自身业务发展上去。
最后，孙磊表示，O2O的出现帮助传统行业和互联网平台创造了合作共赢的机会，随着用户需求和服务人员服务的不断提升，e家洁会不断改造线上和线下服务，让更多优质服务走进人们的生活中和工作中。
