智能手机行业发展至今，不同企业之间除了产品、技术外，售后服务也成为了众多消费者高度关注的点。注重用户体验，不断优化服务，才能在当今各品牌竞争的白热化赛道中脱颖而出。
近日，专注于智能终端产品、软件和互联网服务的品牌——OPPO，荣获中国信息协会客户联络中心分会“2019 年度客户口碑奖”、百度知道平台2019年用户体验奖两大奖项。
回归到OPPO服务理念——“让贴心服务成为与用户友谊的起点”，首次面向行业内外公开是在2019年10月的OPPO Reno Ace发布会上，OPPO副总裁沈义人用一句话贴切诠释：“在OPPO的服务理念之中，我们并不觉得用户是“上帝”，我们更希望能和用户做好朋友。”
所谓“好朋友”，就是想你之所想，急你之所急，终陪伴在你身边的那个人。这也和OPPO想要传递的“贴心”服务理念相契合;服务，不仅是一个服务动作或场景，更是一种附加在产品之上的温度感知。
OPPO的服务网点布局覆盖322个城市、901个行政区域，900+家客服中心，截止目前，服务网点地市覆盖率已达99%、区县覆盖率达49%，服务场景包括线下维修、上门维修、寄送修，保障服务产品包含屏碎保、进液保、后盖保、延长保、OPPO Care等。
秉持着持续提升用户服务体验的愿景理念，近年来，OPPO在用户最关注的问题上，对服务模式不断优化升级。作为OPPO服务理念的核心关键词，“贴心”，也被呈现在更多个不同场景维度：线上服务更易寻，线下服务更透明。
2019年，OPPO不断优化线上服务入口布局，在官网、服务APP、微信、微博、头条等渠道，新增在线智能客服端口，并提供7*24小时人工服务，及时解答用户咨询，贴心服务永不掉线。
为了帮助用户更快更有效地解决问题，OPPO客服团队聚焦百度平台精准用户群体，打造出了“百度移动知识库”，优化OPPO官方服务入口搜索呈现效果，并通过百度知道问答、百度经验软文、百度贴吧、百家号等知识内容建设，优化用户线上服务体验，致力于在百度平台打造一个精准、高效、实用的“OPPO用户移动知识库”。截至目前，OPPO在百度平台已累计创建35.7万条专业知识问答内容，其中31.2万专业问答在首位呈现，并获得用户55.3万个赞。
当今智能手机的维修，正处于一个充斥着巨量信息差的市场格局中，不透明的价格、备件来源及维修过程中的安全性，使得有需求的用户往往心存忧虑。而如何为用户提供优质又透明的维修服务，也是各大品牌致力提升的方向。
基于用户体验和维修场景需求，OPPO为用户提供了多种维修解决方案。针对希望足不出户就能修好手机的用户，OPPO推出“免邮寄送修”服务，把上门取件、快递寄回都安排上了;同时，OPPO在全国15个城市上线了上门维修服务，以用户线上下单+工程师上门维修的"O2O"模式，给行程繁忙，不便到店维修的用户，带来了更加高效的售后维修新选择。
无论线上还是线下，OPPO都始终坚持以用户为导向，不断创新和升级服务模式，为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务。期待未来的OPPO，创造更多惊喜，为用户带来更不一样的极致服务体验。
