10月27日,2021 OPPO开发者大会(ODC21)在上海世博中心圆满落幕。在“见证-商业新「机」”商业专场上,OPPO营销洞察当下行业新机遇,分享了“广告服务化”的全新营销理念,同时基于产品能力的升级,OPPO将充分释放软硬服一体化的媒体终端优势,从服务化、行业化出发,助力企业实现商业价值的可持续增长。
智能终端蓬勃发展+“服务化”新趋势
终端媒体商业价值凸显
随着移动互联网的发展和终端设备的普及,智能终端与用户之间的关系越来越紧密,同时疫情的冲击下,数字经济与实体经济加速融合,用户对线上服务的依赖度进一步加深,并逐渐期待更加个性化、品质化的服务与产品,其中“服务”更是超越“商品”,成为用户感知企业与品牌的关键要素,也影响着未来营销行业的走向。
如何打造“服务化”营销也是行业共识,在这种趋势之下,终端媒体优势尽显。作为用户每日交互的触点,智能终端正成为一种极具影响力的“流量”入口,也是稳定承载用户“服务诉求”的载体。
作为一家服务全球的生态型科技公司,OPPO拥有强大的、持续增长的软硬服一体化生态。当前OPPO智能手机出货量位居国内市场TOP2,ColorOS的全球月活已突破4.6亿,OPPO旗下拥有自有媒体与联盟合作媒体,其中自有媒体已涵盖用户24小时生活需求,联盟的合作媒体数量超过12000。面对迸发的行业生机和新的营销挑战,OPPO营销深化终端媒体价值,希望与合作伙伴共同突破,迎接下一个增长时代。
数字营销3.0时代
终端媒体更懂用户诉求
回顾过去,在数字营销1.0时代,营销的目的是触达;到了2.0时代,技术让广告更具互动性,广告主开始期待营销的转化与效果测量;而在新营销趋势下,未来的广告形态发生什么变化?
OPPO互联网商业平台负责人Cody认为,数字营销将迈入全新的3.0时代,主要特征包含三点:广告不仅是分发应用,更是分发服务;交互广告量级提升、形态升级;广告效果更加深化。因此,数字营销的核心是:以用户为中心,充分融合媒体自有属性,满足用户对于服务的全方位诉求。“广告服务化”的概念,也由此应运而生。
就“广告服务化”如何满足用户这个问题,Cody以外卖举例:基于用户的行为分析,在最合适的时间、场景,给到用户最适合的推荐,做到所见即所得。这将营销过程大大缩短,而服务体验却得以优化。企业借助终端媒体能力,在营销闭环后,还可以根据用户的购买行为记录、购后反馈进行需求分析,实现二次营销。“广告服务化”的背后,也是终端为广告主探索出的全新营销增长机会。
未来,用户与终端媒介之间的关系将进一步加深。正如OPPO互联网商业平台负责人Cody在分享中强调,“服务化”意味着企业要让用户更直接、更快速地感知到营销服务,这是营销的趋势,也是OPPO营销后续在商业化领域突破的重点。
“广告服务化”全新产品逻辑
全链路赋能企业商业增长
新的增长空间意味着新的挑战,“广告服务化”对企业的素材创作、投放模式、产品服务直达、数据沉淀等维度均提出了更高的要求。
在新的营销趋势之下,OPPO互联网商业产品负责人赖洪科表示,OPPO营销基于自身积累与行业洞察,从服务化、行业化出发,在服务素材、服务匹配及分发等方面取得突破,帮助企业服务直达用户。而在万物互融下多场景、多数据的大趋势,OPPO营销则可以通过一站式的数字身份识别和配套解决方案,帮助企业高效沉淀数字资产。
“服务创意化”:OPPO营销重点打造全新、全流程“OPPO创意中心”,覆盖素材制作全流程,帮助客户低成本产出创意内容。
“服务匹配”:实现服务与潜在用户的精准匹配,基于终端媒体的全场景识别能力,OPPO智能大脑利用数据、算法及智慧分析,帮助企业将服务传递给用户。
“服务连接”:关注服务与用户的触达与互动,通过OPPO原生第0屏速达、终端服务直达、心动玩法直达,第一时间连接终端用户提供服务。今年,OPPO营销正式上线了融合投放,帮助广告主低成本、一站式触达全场景用户。
“数据资产沉淀”:通过“O企号”,OPPO营销为广告主搭建了一站式数字身份体系,整合沉淀全终端、全场景、全行业的营销资产,助力后链路营销。OPPO营销还提供顾问式私域流量运营方案,为企业打造与用户的半开放式关系链。
服务创意化、服务匹配、服务连接、数据资产沉淀四大核心功能构建成完善的营销闭环,从用户的触达、转化、沉淀、长尾私域运营,实现服务的高效直达,助力新的商业增长。
深化行业营销解决方案
激发商业价值融合增长
商业的持续进化,让企业对增长有了不同的理解。从过去侧重下载、激活,到现在更关注留存和付费,用户增长思维开始向服务增长思维转变。同时,据数据显示,过去三年内容类APP的人均使用次数和时长均实现连续增长。在单一产品的用户争夺加剧,用户注意力被不断稀释的情况下,用户对服务体验的要求却在变高。对企业主来说,未来的营销挑战则在于如何利用服务去链接客户,实现高效运营和转化。
OPPO营销积极探寻行业解决方案,基于终端媒体打造出了一整套终端服务化营销解决方案。该方案基于智能大脑的用户洞察能力,将用户点餐、购物、娱乐、护肤等各类生活需求,通过服务直达、内容外显、价值激发、理念认同等服务化营销策略,为广告主实现高效连接,提升用户体验的同时,帮助企业实现商业价值增长。
基于当下行业痛点,OPPO互联网销售运营负责人姚伯泉分享了OPPO营销在生活服务、电商、游戏、美妆等典型行业的解决方案及实践案例:
【生活服务行业】:后疫情时代,用户消费习惯转向线上服务,而企业开始更加关注服务分发的质量。这在本质上,体现了企业对用户转化为“忠实"消费者的需求。OPPO营销通过全场景触点分析与需求预判,选择合适的场景,在锁屏、负一屏等场景进行服务预约、主题卡片推荐等进行触达,结合智能短信、push等的多次触达,通过强化内容“卖点”帮助广告主破壳“服务”分发场景,实现用户的成功转化。
【电商行业】:电商内容化已成主流,用户已经从高度依赖单一平台转向多平台方向发展,用户在选择商品的时候,也会关注商品的内容展现,口碑、品牌等内容对用户决策的影响力在逐渐加大。为有效提升转化效率,OPPO营销作为终端媒体,发挥其在内容服务渗透方面的独特优势,在预热期、活动期通过系统级的多场景资源覆盖,助力营销活动前置,让用户无需入端就能看到APP里优质的商品内容,完成高效内容的直达。
【游戏行业】:
游戏市场用户规模趋于饱和,用户时长也逐渐被其他内容占用,特别是新游首发阶段,如何能够更快速的跟用户构建沟通,将用户转化为玩家成为核心挑战。OPPO营销为打破沟通困局提供解决方案:终端预约能力,缩短整个信息的沟通路径,将游戏中精美的图片、角色信息等前置展示,通过各个场景以优质的内容持续强化用户认知,让用户对游戏了解更深入。最后在首发阶段,通过定制化通知,自动下载的能力,最大化降低用户在整个转化链路当中的折损。
【日化美妆行业】:
行业品牌竞争日益激烈,且随着营销方式变化衍生出许多媒体平台,使用户决策链路变得非常长。因此如何通过内容快速赢得用户信任,缩短决策路径是重点突破方向。OPPO营销以“种草式营销”布局终端生活全场景,构建品牌心智。首先,针对品牌的定位进行人群分层和个性化分发;其次,在触达环节,通过系统的原生应用,如相机、天气,为用户提供服务式种草的场景。通过这种“软性”原生的方案,将企业服务融入用户生活,让用户有更好的体验感受,助推用户购买转化。
正如姚伯泉提到,终端媒体正在构建一个将企业服务传递给用户的服务化营销新解决方案,OPPO营销要做的不只是简单的服务分发,更是要把企业提供的服务更加快速、高效地传递给用户,助力企业增长。
除了将终端能力与各行业解决方案进行深度融合,OPPO营销还积极发挥自身力量,开展一系列客户赋能计划。例如与各行业独代共同打造纵横计划;推动终端媒体营销认证体系落地,建立并发布首个终端媒体数字营销学堂等;同时,OPPO营销作为中国商务广告协会数字营销委员会理事单位、艾菲效果营销理事会理事成员,联合行业独代共同建设营销奖项赛道,持续为行业输入终端媒体的新力量。
最后,商业专场还以“畅想新未来,共绘商业生态增长蓝图”为议题进行了一场圆桌畅谈,OPPO营销邀请了m360&创+平台创始人钱峻、微博厂商渠道总负责人金英、三七互娱网游事业群副总裁牛文亮、小红书增长部负责人占雪亮及OPPO互联网内容广告负责人何小燕,基于行业变化与营销痛点,就终端、用户、服务之间如何实现更紧密的联系,创造更多的营销机遇等问题进行了探讨,参会嘉宾对OPPO的服务化营销表达了充分认同与期待,也各自表达了在新趋势下的品牌营销新思考。
时代发展瞬息万变,科技、社会、用户也在不停的变化当中。作为软硬服一体化的终端媒体,未来OPPO营销也将持续保持对行业和用户的洞察力,深化服务价值,探索“广告服务化”的全新商业生态,为广告主提供更多的增长机会,助力用户走向全新的数智生活。
