T研究｜2022中国数字办公产业测评报告

2022年正处于信息时代向数字时代换挡的关键期。从政府到企业，由企业到个人，数字化悄无声息，却不可置疑地转变着现代社会。从4月10日国家提出全国统一大市场战略，再到6月23日国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》，我国已为发展数字经济，建立数字社会铺就了数字快轨。

在这场即将发生的数字化变革面前，协同办公选择迎接挑战，打破过去的协同办公条框陈规，锤炼数字办公核心。

数字办公，深化和升级协同理念，开辟新发展周期

﹒岂止于协同

当前阶段，企业用户对数字办公的认知一定程度上来源于协同办公应用的升级。(采用数字办公的具体方向中，超过80%的企业用户选择了综合办公、文档协作。);

传统协同办公时期的三大核心功能流程/审批(61.4%)、公文管理(43.5%)、沟通协作(38.6%)依然在数字办公时代占据重要地位。但在数字办公概念的推动下，企业用户对业务逻辑、流程统一的要求更精细，对原有协同办公的核心诉求延展到与业务一体化的程度，同时在互联网应用的冲击下，更加注重终端体验，在大数据分析、AI图文识别等方面提出了刚性诉求。

﹒发展新理念，开辟新周期

为应对市场的动态变化，企业用户开始通过数字办公系统支撑高频发生的业务场景，满足一线员工以及客户诉求的离散场景(33.7%的企业通过数字办公提升项目执行能力：33.7%的企业用来支持自助服务申请类的业务场景等。)这种面向场景化的服务，是从协同办公到数字办公的重要体现之一;

数字办公进一步拓展，向蜂巢式的自律型系统转变。其核心在于，连接全员、管理共同目标，放权个体、赋能业务、激发组织创新活力，从而达到目标一致的自律型协作;

在数字政务等政策引领下，数字办公可望借助数字政府的发展，开辟新的发展周期，迎来一波发展红利。

业务引领数字实践，数字办公契合企业发展

业务侧开始寻求主导数字办公实践

业务侧的采购话语权在不断提升。当前48.8%的企业表示业务侧管理者对数字办公采购具有重要影响，略高于IT侧管理者(47.0%)，如加上一线员工(4.2%)，业务侧影响已超过半数;

业务侧正在变被动为主动，更积极地表达自己对数字办公系统的意见。在数字办公的评价中， IT侧对数字办公实践的感知不敏感(给出一般评价接近70%)，而业务侧被访者表达不满意、满意的比例均超过IT侧10%以上;

数字办公系统在企业中生根发展

数字办公系统已经在企业内部得到广泛的使用。

经T研究估算，数字办公系统平均可支撑覆盖企业用户57.3%的业务。其中，中大型企业业务覆盖更广泛，小微型企业则覆盖程度略低，覆盖业务较分散;

目前终端用户使用数字办公系统平均达4.43小时/天，数字办公对于支撑企业的一线业务起到了重要的作用;

在信创产业带领下，产业头部企业/组织持续加大对数字办公投入和应用，对下游形成较强的火车头效应;同时，外部环境、地缘政治等因素，又形成了明显的ToG引领ToB趋势。在这样的内外部作用力下，数字办公的重要性和持续性进一步加强，在自主创新技术的推动下，数字办公或将迎来一波替换的窗口期。