电商掘金私域 八爪云成社群电商运营管理利器

去年以来传统电商的增速放缓，根据中泰证券发布的报告显示，去年11月线上零售总额首次出现了同比负增长、下降了4%，这意味着电商正由先前高速增长阶段步入平稳匀速增长的存量时代。随着公域获取新流量成本不断增长、订单量增长式微，越来越多的淘宝品牌商或钟薛高、元气森林、拉面说、三顿半、花西子等新锐品牌商的生存压力倍增，并逐渐将目光转向了私域，开始布局社群这一新阵地。

实际上，当前的社群电商已经摆脱了起初只做“熟人生意”的销售模式，而是连接了更多的消费者，下沉触达面更广。疫情期间，不少商家借助社群直播、秒杀、团购、分销等运营方式掀起销售高潮，继而推动了社群电商的快速崛起，使之成为电商行业内的一股重要力量。

社群电商的精髓在于“持续复购”，群里的用户不仅是粉丝更是客户，用商品将用户聚在一起，通过互动充分调动用户的活跃度和传播力，才能激活用户价值。如果要跻身头部社群，商家需要将用户体验、供应链、管理运营等各个细节都做到位。以群内订单接收管理为例，人工粘贴复制汇总订单会消耗群维护者大量的时间，这时候亟待一款订单管理工具来解放运营者的双手。

在这样的背景下，八爪云智能订单机器人应运而生。作为一款为数不多的专门针对社群电商的SaaS系统，八爪云提供全面的商品订单管理功能，简单易用、零学习成本，适合社群管理人员快速上手。

具体而言，八爪云能够自动识别群内各类形式的订单，汇总订单自动分发到仓库或供应链端，并将物流单号返给渠道群。 1个八爪云智能订单机器人可以负责500个渠道群、200个仓库群，是社群运营者的得力助手。同时，八爪云还集成了财务功能模块，无需人工干预就能将订单与账单归集起来，将与供应商、仓库之间的往来账款进行自动对账、费用统计管理，极大地提高了对账效率和数据准确性。

当前，互联网电商逐渐从公域向私域导入流量，打造并沉淀自己的“流量池”，而社群是典型的私域流量留存的根据地。商家通过社群运营能够更好地了解消费者需求，调整销售和产品策略，从而满足消费者多样化的需求，进一步提高用户粘性。另一方面，面对电商的去平台化、去中心化趋势，商家的多渠道布局有利于分散风险，也是获得可持续发展的重要路径。