9月27日,主题为“智链·新生机”的2022京东企业业务合作伙伴大会在京举行。京东企业业务发布了企业资产全生命周期管理、柔性快反定制、工装基建等场景化企业服务解决方案,并宣布将联合数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务商等合作伙伴,将专业服务能力、数字化产品、千行百业内需的洞察高度融合,推动大中小企业融通发展,为企业客户创造最大价值。
京东零售CEO辛利军表示,不同于2C的消费服务,企业服务需求主要来自于企业经营变革的驱动,具有差异化与服务高度复杂的特性。在过去十年中,京东企业业务从企业采购数字化领域出发,发挥京东数智化供应链能力,通过产业链上下游耦合与链接,有效助力了企业客户的成本优化与资产效能提升。
外部环境变化催生企业服务升级 京东企业业务提出五项“新主张”
当前,不确定性增加的新环境给众多企业带来了新的挑战,如何找到成本、效率、合规的平衡点,做到降本增效与创新发展“两手抓”、管理优化与员工幸福“两不误”成为企业的“必答题”。
全新的企业经营管理底层逻辑,也催生了企业服务的变革。国际知名管理咨询公司科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》显示,企业服务市场的发展演进呈现“增值深化”和“模式升级”两大长期趋势:增值深化要求整合更多的资源,以及更广的服务范围;模式升级,要求标准化程度更高的服务,以及以更低的成本提供服务。
作为京东集团服务企业客户的窗口,京东企业业务深耕企业市场近十年,积累了大量的企业服务样本,对于企业的运营场景、流程以及需求都有着深刻的理解。基于这份理解,京东企业业务从新的变化出发,提出了“产业为本、技术为器、生态为势、创新为魂、采购即服务”的五项新主张,通过持续深化“以客户为中心的价值创造”,来帮助企业在“不确定中寻求确定”。
具体来看,“产业为本”是核心目标,通过提升寻源、交易、履约等单点环节的效率,推动产业链各环节互联互通,提升产业效率;“技术为器”是一种技术理念,技术应用从客户场景需求出发、与业务深度融合真正为企业创造价值;“生态为势”是对合作伙伴的态度,通过坚持“集成”与“被集成”,与合作伙伴共建高度开放的共生商业生态;“创新为魂”代表着对创新的关注,既要坚持内部创新,更要推动创新成果的外延,与合伙伙伴共享京东经验。
京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖指出,“采购即服务”是对于京东企业业务发展路径的诠释——以采购管理作为服务起点,以数字化转型为路径实现服务的边界性扩展,深化企业内部协同,加强企业外部产业链上下游耦合与链接,助力企业真正做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升。
携手合作伙伴深耕细分场景 京东企业业务走进企业更多方面
京东企业业务见证了行业从线下到线上再到通往数智化变革的全过程。在这个过程中,不断深入洞察行业的应用与需求,为各类型企业、各个发展阶段、各个层次的需求提供有价值的服务。
沿着“采购即服务”的发展路径,京东企业业务基于自己多年的经营经验提出了四个方面数智化能力的建设方向——采购全生命周期数智化、运营管理数智化、场景服务数智化和资产管理数智化,并陆续运用到企业服务过程中。
针对企业采购需求,京东企业业务沉淀了一套成熟的数字化服务模式,不仅能够针对过往企业采购长期存在的流程复杂、周期漫长、差错率高、难以监管等问题提供一站式解决方案,还能够实现非标品物资标品化、线上流程自动化、采购网络一体化、财务结算智能化及全流程采购体系可追溯,显著提升采购决策效率、降低采购综合成本。
针对企业面临的供应链不畅通、经营成本难降、资金链不稳定、市场拓展受阻等问题,京东企业业务通过数智化紧密链接供需“双端”,协助企业打造数智供应链,从而降低周转成本和库存风险、管控产品质量,同时可视化、实时的智能分析也能够让企业采购决策不再依赖于经验和个体能力。
京东企业业务联合合作伙伴打造了场景化解决方案,深入到企业经营的更多方面。例如在市场营销场景中,京东企业业务融入了京东长期沉淀的增长策略,通过组件化、轻量化的营销工具帮助企业实现用户增长和客户忠诚度的提升;在员工服务场景中,京东企业业务对3000多家大型企业、近8万场福利活动进行充分的梳理,总结了员工服务的六大核心场景,通过一站式多端多场景的员工关怀方案帮助企业打造关怀友爱的组织氛围,增强员工对企业的信心。
针对企业资产的采购权、管理权和使用权分离,各部门信息化程度不一带来的账实不符、监管难、动态协同难等问题,京东企业业务提出了资产全生命周期管理与服务的理念,帮助企业理清资产,实现资产的保值增值。目前,京东企业业务已经打造了集“采购-管理-服务-处置”于一体的全生命周期管理解决方案,能够根据订单数据自动生成“资产卡片”,大幅提高资产入库的效率和资产数据的准确性、完整性。
创新大中小融通发展模式 京东企业业务为产业生态共创“搭台”
面对“不确定性”外部环境带来的困难与挑战,中小企业面临的冲击更大。京东企业业务作为“距离中小企业最近的人”,也积极发挥供应链优势,整合内外部资源,形成了企业双创、人才体系、数字服务、产业融通四项大中小企业融通发展服务模式。
企业双创方面,京东开创了“创客合伙人”模式,为近千家创客企业提供产业协同、融合共创、助力经营、加速赋能等创客权益,并通过京东知产维权平台、专利申请及保护等服务,为中小企业积累更多科技资产、技术资产,提高创业质量。人才体系方面,京东为中小企业搭建立体化、自运营的人才生态提升机制,提升人才梯队建设能力,解决“招聘难度大”“培养成本高”“人才精准匹配弱”等难题。数字服务方面,针对企业初创、成长、成熟、平稳等各阶段的需求痛点,京东联合300家合作伙伴打造了全场景企业服务生态链,提供以人力资源、财务管理、供应链管理、经营办公等16项专属服务权益。产业融通方面,京东结合中小企业集群式发展特征,针对各产业、各城市开创了一城一策的线下线上融合中小企业服务模式。
截至目前,京东企业业务的大中小融通服务正在融入到产业各方的中小企业服务工作中。工信部中小企业发展促进中心与京东联合发起中小企业“满天星计划”,从采购、运营、销售等全链条切入,通过产业供应链协同创新,构建大中小企业融通发展新生态,自启动以来,已经落地全国28座中小企业高浓度城市,服务超过120万家中小企业。京东企业业务还参与到由工业和信息化部、财政部共同打造的“创客中国”中小企业创新创业大赛,为中小企业和创客提供交流展示、产融对接、项目孵化的平台。迄今为止,京东企业业务已成功参与举办2020、2021、2022三届“创客北京”大赛,先后筛选出近百家优秀中小企业。
李靖表示,作为京东集团的企业服务单元,京东企业业务已走过近十年的时间,累计服务超800万家企业客户,含九成以上的在华世界500强企业以及全国近70%专精特新中小企业,打造了完善的To B服务体系。未来,京东企业业务也将继续发挥京东集团的新型实体企业优势,不断推进“链网融合”、以实助实,联合客户和合作伙伴,共建可持续发展的新动能,助力中国实体经济的高质量发展。
