科威特国民银行利用Avaya CCaaS显著提升了银行创新服务的上线速度
科威特国民银行(NBK)是科威特第一家本地银行和波斯湾地区第一家股份公司,该银行采用Avaya技术实现了联络中心的数字化转型,在其各个服务触点提供轻松易用的个性化体验。
科威特国民银行选择了Avaya CCaaS解决方案,这将大大缩短新的高级服务的上线时间,进一步助力该行保持市场份额的主导地位。
实施部署Avaya CCaaS解决方案的科威特国民银行在GITEX Global科技展上荣获技术领先奖。
上个月,在GITEX Global科技展非正式会议期间举办的ITP.net“年度银行和金融创新奖”颁奖仪式上,科威特国民银行因为实施Avaya CCaaS解决方案而荣获技术领先奖。
科威特公民银行集团运营负责人、总经理Mohammed AI-Kharafi说:“加速数字化转型战略可以有力地支持我们的运营和客户服务。这对我们的运营至关重要,因为我们将继续利用自身的独特优势为客户提供最佳的银行体验,打造新的产品和服务,有效提高运营效率。”
作为科威特和海湾合作委员会数字化转型的潮流引领者,科威特国民银行继续扩展数字化进程,在银行业引入了最新的数字化技术。他补充说道。
科威特国民银行代理首席信息技术官、总经理DHARI AI Quraishi说:“我们需要一个完全集成的客户体验解决方案,既灵活敏捷,又拥有庞大的生态系统,使我们能够顺利轻松地部署和扩展新地数字化服务。而Avaya CCaaS能够实现我们地这一愿望。”
他补充说:“通过这一转型,我们希望展示一种使我们能够实现战略优先目标的运营模式,包括加大对实现数字化目标的重视度,要留住和赢得要求苛刻的新兴、年轻客户,对这类先进技术的投资仍然是关键。”
科威特国民银行选择的Avaya CCaaS解决方案将提供一套先进的解决方案,助力该行满足客户不断变化的期望。目前,中东电信公司(METCO)正在实施该解决方案,该公司专门致力于推动大型企业的数字化转型。该解决方案将帮助科威特国民银行集成电话、聊天和视频功能并实现自动化,从而提供更多、更令人满意的服务。
接下来,科威特国民银行将着力通过语音识别、语义分析和人工智能功能提升自助解决方案的功能,从而提供个性化的客户体验,而无论客户使用哪种通信媒介。
Avaya International总裁Nidal about -ltaif表示:“作为该地区历史最悠久的金融机构之一,科威特国民银行一直高度重视其为客户提供的体验,并籍此在过去的几十年中都保证了市场的领先地位,随着集团的加速转型,在整个客户体验流程中实现可组合式的体验,是非常重要的。因此,我们非常自豪获得这一机会为科威特国民银行赋能,我们期待帮助科威特国民银行在未来更好的去满足客户的需求。”
关于科威特国民银行
科威特国民银行成立于1952年,是科威特和整个波斯湾地区第一家国立银行和第一家股份公司。2021年,科威特国民银行实现利润 12 亿美元(3.622亿科威特第纳尔),该行的总资产在2021年底达到了 1099亿美元(333亿科威特第纳尔),股东权益总额达到 110亿美元(33亿科威特第纳尔)。
科威特国民银行是科威特最大的金融机构,在商业银行部门处于实际主导地位。根据穆迪、标准普尔和惠誉等知名全球评级机构的评级,科威特国民银行在该地区所有银行中保持着最高的信用评级。科威特国民银行也拥有出色的本地和全球服务网络,除了在黎巴嫩、埃及、巴林、沙特、伊拉克和阿联酋的地区分支机构外,还在中国、日内瓦、伦敦、巴黎、纽约和新加坡设立了分支机构和联营公司。
关于Avaya
以经验为导向,以创新为趋势是企业的发展之道。而每天,Avaya向企业提供数以百万计的丰富经验赋能企业发展。一百多年来,我们都以更加创新的精神,去应对不同时代的发展,为员工及客户构建更加智能化的通信体验,助力企业迈向成功。而在高新技术飞速发展的今天,Avaya致力于打造开放、融合、创新的解决方案,以增强和简化在公有云、私有云、混合云和本地部署的泛场景通信和协作。作为可靠、可信赖的合作伙伴,Avaya通过创新引领、构建生态、迎接未来的态度,为企业数字化转型铺平道路。请访问:www.avaya.com
