【ITBEAR】9月5日消息，近日，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”与网经社电子商务研究中心联合发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，揭示了电商行业中“仅退款”现象的普遍性及其对商家的影响。该报告基于近2000位商家的反馈，深入剖析了“仅退款”的现状。
据ITBEAR了解，报告指出，在接受调查的商家中，有高达7.9%的商家在过去一年内遭遇了八成以上的“仅退款”情况，而仅有1.06%的商家表示未受到此类退款的影响。数据还显示，“仅退款”现象在不同商品类别中的分布存在差异，美妆护肤和个护清洁类商品成为“仅退款”的重灾区。
报告进一步分析了“仅退款”对商家盈利状况的影响。结果显示，盈利可观的商家中，“仅退款”比例相对较低，而亏损严重的商家则面临着更高的“仅退款”风险。具体而言，亏损严重的商家中有超过两成的人经历了八成的“仅退款”，这无疑加剧了他们的经营困境。
此外，调查还揭示了商家对“仅退款”实施的态度。绝大多数商家对此持反对意见，其中有89.05%的商家表示非常反对。商家们普遍认为，“仅退款”不仅损害了他们的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。
针对“仅退款”现象，网经社电子商务研究中心的特约研究员们提出了各自的看法。万商天勤律师事务所的程亮律师指出，“仅退款”作为一种平台规则，在执行过程中存在尺度不一、不规范等问题，有可能触及法律底线。同时，浙江泽大律师事务所的马恺浓律师也建议，在客户提出明显不合理的退款理由时，商家有权拒绝，并可通过申诉或法律途径解决纠纷。
面对“仅退款”的困扰，商家们并非束手无策。报告显示，有不少商家已经采取了各种措施来抵制不合理的“仅退款”行为。其中，向平台申诉、向行政部门举报以及通过司法诉讼等途径维护自身权益的做法屡见不鲜。然而，仍有近四成的商家选择无奈接受这一现状。
此次调查报告的发布，无疑为电商行业中的“仅退款”问题敲响了警钟。在电商平台日益发展壮大的今天，如何平衡消费者权益与商家利益、维护市场公平竞争环境，成为了亟待解决的问题。
