【ITBEAR】9月6日消息，近日，一份由网络消费纠纷调节平台“电诉宝”与网经社电子商务研究中心共同发布的报告，揭示了电商行业内“仅退款”现象的深度影响。该报告名为《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，基于近2000位商家的真实反馈，对“仅退款”行为进行了详尽的剖析。
据ITBEAR了解，报告数据显示，在过去一年中，有高达7.9%的受访商家经历了超过八成的“仅退款”情况，而表示未受此类退款影响的商家仅占1.06%。值得注意的是，“仅退款”在不同商品类别中呈现出差异性分布，其中美妆护肤和个护清洁类商品受影响尤为严重。
报告还进一步探讨了“仅退款”对商家盈利状况的影响。结果显示，盈利状况良好的商家面临的“仅退款”比例相对较低，而亏损严重的商家则更容易遭受高比例的“仅退款”，这无疑加剧了其经营难度。具体数据表明，在亏损严重的商家群体中，有超过两成的人遭遇了八成的“仅退款”。
此外，商家对“仅退款”行为的态度也引起了广泛关注。调查显示，绝大多数商家对此表示反对，其中有高达89.05%的商家表示强烈反对。他们认为，“仅退款”行为不仅损害了商家的经济利益，更破坏了市场的公平竞争环境。
针对这一现象，网经社电子商务研究中心的特约研究员们纷纷发表看法。万商天勤律师事务所的程亮律师指出，“仅退款”作为电商平台的一种规则，在执行过程中存在诸多不规范之处，甚至可能触及法律底线。同时，浙江泽大律师事务所的马恺浓律师也建议，在面对明显不合理的退款要求时，商家应有权拒绝，并可通过法律途径解决相关纠纷。
虽然“仅退款”问题给商家带来了不小的困扰，但并非所有商家都选择被动接受。报告显示，不少商家已经积极采取措施来应对不合理的“仅退款”行为，包括向平台申诉、向行政部门举报以及通过司法诉讼等方式维护自身权益。然而，仍有接近四成的商家表示无奈接受这一现状。
这份报告的发布无疑为电商行业敲响了警钟。在电商平台日益发展壮大的背景下，如何平衡消费者权益与商家利益、如何维护市场的公平竞争环境，已成为行业亟待解决的问题。
