【ITBEAR】国庆假期，旅游市场迎来了出游的高峰期。抖音生活服务数据显示，长假期间，平台上的酒店住宿团购订单量同比大幅增长了205%，地方菜餐饮和景点票券团购订单量也分别增长了95%和63%。为应对假期消费可能遇到的问题，抖音生活服务提前启动了“国庆假期体验保障专项”计划，推出多项措施并升级了服务赔付标准，全力保障消费者的假期消费体验。
抖音生活服务的数据显示，跨省游成为国庆期间的主流选择。针对节假日旅游资源紧张，消费者预订酒店后可能遇到的到店无房或加价问题，抖音生活服务提供了全面的兜底保障。若因商家原因无法按预约提供客房，平台将承担最高3倍的订单金额差价赔付。对于商家临时加价的情况，平台会优先协调商家以预订价格履约，并先行垫付费用，确保消费者的出行计划不受影响。国庆期间，平台累计为超过2500名消费者提供了相关的体验保障。
在假期前，抖音生活服务对“安心游”服务进行了全面升级，目前旅行社商家的开通率高达96%。升级后的“安心游”涵盖了八项权益，包括强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小时客服，作为平台的基础服务保障，覆盖所有线路游旅行社商家，为消费者提供更加安心的旅游体验。国庆期间，“安心游”服务专线接通率高达94%，用户满意度达到了91%。
为了应对国庆消费高峰可能出现的商品缺货问题，抖音生活服务联合平台上的餐饮和综合类商家推出了“缺货补券”服务。消费者在商品缺货时能够获得满减券购买其他商品。国庆期间，共有超过1100个商家使用了该功能，累计补偿的券总数超过了7000张。
抖音生活服务还推出了“平台极速垫退”服务，对于合理的退款申请，平台将先行为用户进行垫退，确保用户体验不受影响。国庆期间，这一服务帮助超过54万名消费者获得了良好的退款体验，用户的平均退款时长从1.89小时降低至“0秒”到账。
