【ITBEAR】近日，有汽车4S店店主反映，尽管在售后服务上投入大量精力和成本，客户保持率却未见提升，利润率反呈下降趋势。对此，业内专家提供了一系列实战对策，以期改善这一局面。
专家指出，首先需聚焦优质客户，设计感恩回馈机制。通过给予长期忠诚客户更多优惠和服务，不仅可预防客户流失，还能提高投入产出比，并推动复购和转介绍业务。
其次，专家建议重拾客户信任，注重价值体验。4S店在选择养护产品时，应确保产品功效并合理定价，同时向客户展示真实效果对比，作出无效退款的承诺。还需通过专业教具和看板，让客户明白汽车养护的好处。
在控制单次消费金额方面，专家提出分解项目的策略。针对高里程大保养，门店可将其拆分为多个专项保养活动，以降低单次消费金额，提升客户回厂次数，从而确保年度总利润。
最后，专家强调应聚焦客户推荐而非单纯追求好评。通过真诚的服务和激励措施，鼓励客户进行转介绍，以扩大客户群体。
这些实战对策旨在帮助4S店在售后服务中更好地满足客户需求，提升客户保持率，并实现利润增长。面对激烈的市场竞争，4S店需不断创新和调整策略，以适应市场变化并赢得客户信任。
