汽车市场的竞争犹如汹涌波涛，技术革新如潮水般涌来，而消费者的需求却变得愈发复杂且多变。面对这一局面，各大汽车企业站在了历史的关键节点，既面临着前所未有的挑战，也迎来了新的发展机遇。在这场无声的较量中，一个至关重要的真理逐渐显现：用户才是决定企业命运的核心，是推动企业长远发展的关键力量。
在传统燃油车时代，车型更迭遵循着相对固定的节奏，通常是“三年小改款、五年大换代”，部分车型的换代周期甚至长达六至八年。然而，随着新能源汽车的崛起，这一节奏被彻底打破。部分车企已经将产品更新周期缩短至每年甚至更短，快速迭代成为了行业的新常态。
新能源汽车的快速迭代，让不少老车主感到自己的车辆迅速贬值，也让准车主们担心遭遇“价格跳水”，更害怕新车技术迅速过时，影响用车体验。如何消除车主的这些焦虑？问界给出了自己的答案。
近日，问界M9 2025款正式亮相并启动预售。除了引人注目的黑科技外，问界还宣布为现有的20万老用户提供原厂硬件升级方案，并承诺将持续进行OTA软件升级。这一举措无疑为老车主们吃下了一颗“定心丸”，这也是行业内首个针对现款车型推出的硬件升级方案。
问界的“软硬兼备”升级方案，堪称汽车行业商业模式的一次大胆创新。其他汽车品牌往往通过软件迭代来延长产品生命周期，但问界敏锐地意识到，在智能驾驶和智能网联技术日新月异的今天，硬件升级同样至关重要。这种“软硬双轨并行”的升级策略，将产品体验延伸至全生命周期，极大地提升了用户的用车体验。
从行业趋势来看，硬件预埋与OTA升级已成为智能汽车发展的标配。特斯拉就是这一策略的典型代表，通过预埋硬件和OTA升级，实现了功能的逐步解锁和持续的收入增长。问界在此基础上更进一步，推出了原厂硬件升级方案。这种“硬件可升级”的模式，不仅降低了用户的用车成本，还增强了用户对品牌的忠诚度。
问界的服务生态系统，展现出了其对用户需求的深刻洞察和全面满足。显性硬件支撑确保了产品的技术领先性和可靠性，而隐性服务保障则通过一系列创新政策和保障计划，提升了用户的用车体验和满意度。问界的双轨机制与其他品牌的“软件定义汽车”策略和“用户企业”模式相比，更具差异化优势。它既注重产品的技术实力，又强调服务的全面保障，为用户提供了更加综合、全面的用车体验。
在新车上市产能不足、用户焦急等待的情况下，问界在新M7上市期间首创了超出等待周期的提车关爱现金补贴政策。每超期一天补贴200元，最高可达10000元，这一举措让用户倍感温暖。针对智能驾驶技术的安全性和责任划分问题，问界推出了全国首创的智能驾驶责任险保障计划——智驾无忧服务权益，覆盖了智能泊车、智能驾驶等全场景保障需求，降低了用户的使用风险和心理门槛。
问界的服务生态系统不仅仅是一种服务模式，更是对用户需求的深刻理解和积极回应。而“CARE关爱服务战略”的发布，更是将这一系统推向了新的高度。这是一套以关爱用户为核心驱动力的全新智慧服务体系，贯穿售前、交付、售后及车主运营等各个环节。通过个性化交付、快捷服务、车友活动等举措，问界为用户提供了宾至如归的体验，显著提升了用户满意度和忠诚度。
问界的“没有套路只有真诚”的服务体验，逐渐加深了与用户之间的信任。与其他品牌相比，问界的硬件升级方案不仅仅是一种营销策略的体现，更是对汽车行业传统商业逻辑的一次革新性探索。在用户层面，问界致力于打造一个持续的服务生态系统；在行业层面，它推动了技术的普及与可持续发展；在品牌层面，问界正开辟一条从“产品销售”向“提供全生命周期服务”转变的新道路。
这一背后，离不开赛力斯20余年造车积累的技术研发实力，以及完善的服务和补能网络所构筑的体系竞争力。随着电动化、智能化的技术趋势不断发展，问界的“以用户为中心”战略将展现出更强的行业示范效应。同时，其创新模式和服务理念也将推动整个行业的变革和发展，引领汽车行业进入一个更加用户中心、服务导向的新时代。
