消费者苏先生（为保护隐私使用化名）近期遭遇了一起令人不悦的购车经历。今年三月，他在上海某知名汽车销售公司购买了一辆全新汽车，然而，车辆尚未被提走，就在店内遭遇了刮擦事故。苏先生随即向销售公司提出更换新车并补偿损失的要求，但问题迟迟未能得到解决。
苏先生表示，他在接到提车通知后，因销售方未能及时提供车辆合格证、发票等必要文件，车辆一直停放在销售公司的保管区域。因此，他认为车辆的刮擦与自己没有直接关系，坚持要求销售公司更换新车并给予适当补偿。
销售公司则持不同意见，他们指出，虽然车辆尚未正式交付给苏先生，但购车发票已经开具，且新能源牌照额度也已取得。此次刮擦事故是由于另一辆车倒车失误造成的，应由第三方承担全部责任。
为了解决这个问题，苏先生求助于上海市首席人民调解员、闵行区消费争议人民调解委员会的专职调解员沈轶婷。沈轶婷在节目中详细阐述了相关法律法规，并分析了这起纠纷的调解过程。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。同时，《汽车销售管理办法》也明确规定，供应商和经销商在交付汽车时，必须提供一系列随车凭证和文件。
沈轶婷指出，根据双方描述的时间节点，汽车销售公司并未完成车辆的正式交付，因此应当承担相应责任。她进一步引用了新《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关条款，强调销售者应向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行相关义务。
在沈轶婷的调解下，汽车销售公司最终同意了苏先生的要求，为其更换了一辆全新的汽车。苏先生也表示，将不再追究销售公司的其他赔偿责任。这起纠纷得以圆满解决。
沈轶婷还就消费者在其他场景下的权益保护问题给出了建议。她提到，如果消费者在理发店充值后，对店内服务不满意并要求退还卡里剩余金额，即使已经消费了一部分，消费者仍有权要求退还剩余金额。退卡的具体事宜应参照办卡时的协议或章程执行。
这起购车纠纷的解决，不仅为消费者苏先生争取到了应有的权益，也为广大消费者在面对类似问题时提供了有益的参考。沈轶婷的专业调解和法律法规的普及，无疑为消费者权益保护工作注入了新的活力。
在整个调解过程中，沈轶婷展现出了高度的专业素养和耐心细致的工作态度，赢得了双方的信任和尊重。她的努力不仅促进了纠纷的和平解决，也为构建和谐的消费环境贡献了自己的力量。
