近期，一起涉及罗森便利店饭团的食品安全事件引发了公众关注。据报道，一位重庆的顾客谭女士在购买并食用罗森便利店的一款奥尔良鸡肉中卷寿司后，发现其中的肉质疑似未煮熟。
谭女士表示，这款寿司的口感和肉质纹理都与生鸡肉相似，与她以往购买的同款产品大相径庭。发现问题后，她立即返回门店进行交涉，并向罗森官方提交了投诉，但截至报道发出时，她仍未收到官方回应。
面对顾客的投诉，涉事门店的负责人给出了不同的解释。据他称，他在现场品尝了争议的食材后认为，那并非生肉，而是萝卜干。当被问及产品中是否可能出现生肉时，该店长强调，作为加盟门店，他们主要负责销售，所有饭团产品均由罗森指定的加工厂统一生产并配送。他进一步表示，出现生肉的概率非常小。
然而，罗森官方客服对此事的态度则显得更为谨慎。他们表示，对于食品安全类投诉，会有专人进行核实处理。同时，他们确认已经受理了谭女士的投诉，并承诺将持续跟进此事。
值得注意的是，这并非罗森便利店首次遭遇食品安全投诉。在第三方投诉平台上，可以看到一些消费者对罗森食品的投诉记录。其中，就有消费者反映在饭团中吃出了不明物体。而罗森客服对此的解释是，那为烤焦的鸡皮，目前该投诉仍在处理当中。
这一系列事件无疑给罗森便利店的品牌形象带来了一定的冲击。作为消费者信赖的品牌，罗森需要更加严格地把控产品质量，确保每一款产品的安全和品质。同时，对于消费者的投诉和反馈，罗森也应给予更加及时和有效的回应，以重建消费者的信任。
