近日,好想你公司在其投资者互动平台上透露,公司已涉足啤酒市场,推出了一系列融合中式元素的精酿啤酒,其中包括红枣口味和毛尖绿茶口味等特色产品。这一消息引起了市场广泛关注。
然而,蓝鲸新闻的记者在线下实体店及线上电商平台对好想你官方旗舰店进行探访时,发现了新问题。记者在北京万寿路的好想你轻养生活馆直营店发现,红枣中式精酿啤酒的箱装产品配料表中明确标注含有红枣浓浆,且添加量不少于5克每升。但随后,在天猫好想你官方旗舰店中,同一产品的线上销售页面却显示红枣浓浆的添加量为不少于50克每升,这一数据明显与实体店所售产品的配料表不符。
记者随即以消费者身份向线上客服咨询红枣浓浆的具体添加量,得到的答复是50克每升。但当记者提出线上信息与线下包装配料表不一致的疑问时,客服坚称实体包装无误,产品可安全食用。
不久后,记者再次查看线上产品信息时,发现红枣浓浆的添加量已经从不少于50克每升更正为不少于5克每升。
好想你公司对此事作出回应,解释称线上旗舰店中的产品信息标注错误,实际产品中红枣浓浆的添加量不少于5克每升,市场上并不存在添加量达到50克每升的相关精酿啤酒。公司表示,这是作图人员的疏忽所致,并已经及时进行了修改。
对于已经在线上购买该产品的消费者,公司表示将根据实际情况与消费者协商处理,并会制定具体的售后方案。但截至报道发出,公司尚未公布具体的处理措施。
针对此事,河南泽槿律师事务所主任付建指出,配料表及成分含量是商品的核心信息,线上与线下标注不一致可能导致消费者对商品成分产生误解,这违反了经营者的信息披露义务。如果商家故意如此标注,则构成欺诈行为,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者有权要求“退一赔三”,赔偿金额不足500元的按50元计算。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师则表示,如果所售商品仅是标签标注存在瑕疵,且不影响食品安全,也未误导消费者,那么这种情况不属于“假一赔十”的范畴。他建议已购买的消费者保留好购买凭证、商品实物及线上宣传截图等证据,先尝试与商家协商,要求退货退款或赔偿。若协商无果,可向电商平台投诉,或向当地市场监督管理部门举报,必要时可通过法律途径维护自身权益。