近期，有网民反馈在12306官方购票平台上无法预订如“新南方快车潇湘号”及“银发旅游专列”等特定旅游专列的车票。这些专列以其独特的绿皮车厢设计和超过5小时的单程旅程，专为特定旅游体验而设。
据深入了解，这类旅游专列并不属于常规火车服务范畴，而是由专业的旅游公司运营，其性质更接近于一种定制化的团队旅游服务。因此，乘客无法直接在12306平台上购买到这些专列的车票。
12306全国铁路客户服务中心的工作人员对此进行了解释，指出目前该平台仅提供基础的火车运输票务服务。而旅游专列作为一种综合性的旅游产品，不仅包含火车行程，还附加了全套的旅行安排及增值服务。工作人员强调，对于包含游玩项目的火车行程，乘客需通过旅行社进行预订。
一位旅行社门店经理进一步补充说，旅游专列通常在指定的站点停靠，并安排游客进行游览活动，同时在列车上还会组织丰富多彩的活动。他明确表示，旅游专列实质上是一种包车服务，其票务或旅游产品仅在合作的线下旅行社或线上旅游平台上发售。
