蒙大拿州的一家餐厅近日遭遇了来自谷歌人工智能（AI）概览系统的困扰，餐厅老板伊娃·甘农公开呼吁顾客停止使用该功能查询其餐厅的每日特价信息。据甘农透露，谷歌的AI系统频繁向顾客提供错误的优惠信息，甚至编造出并不存在的菜单选项，导致餐厅员工频繁受到顾客的责难。
甘农在接受First alert4采访时表达了自己的无奈。她指出，谷歌AI系统曾错误地宣传餐厅以大份披萨的价格出售小份披萨，这样的虚假信息让餐厅陷入尴尬境地。“作为一家小企业，我们根本无力兑现这些由谷歌AI制造出的特别优惠。”甘农向当地电视台诉苦，并强调餐厅无法控制谷歌发布的内容。
为了纠正这一状况，餐厅在Facebook上发布了一篇语气坚决的帖子，明确指出谷歌AI提供的信息并不准确，并恳请顾客通过访问餐厅的Facebook页面或官方网站来获取正确信息。甘农希望通过这种方式，减少因错误信息导致的顾客误解和不满。
谷歌AI系统的这一问题，其实是一种被称为“幻觉”的缺陷，它常见于人工智能聊天机器人和大型语言模型中。这些系统会生成看似合理但实际上完全错误的信息。尽管谷歌AI概览因不稳定性和频繁出错而饱受讥讽，例如曾建议顾客在披萨上涂抹胶水，但许多用户似乎仍未意识到这些工具的不可靠性。
Stefanina's Wentzville餐厅并非唯一受到谷歌AI系统影响的商家。今年早些时候，明尼苏达州的一家太阳能公司也曾因谷歌AI概览系统散布关于该公司的虚假信息而提起诽谤诉讼。该系统错误地声称该公司面临欺诈性销售行为的诉讼，对公司的业务造成了损害。
尽管谷歌正在大力推广其AI模式，鼓励用户“先问问谷歌”，并宣布AI模式现在可以帮助用户预订餐厅，但这些失误案例表明，用户在使用这些AI工具时仍需谨慎。不应完全依赖它们来获取事实信息或做出重要决策，以免因错误信息而陷入不必要的麻烦。
