在当今的商业环境中，众多商家正面临前所未有的挑战：获客成本高企、转化效率低下以及人工费用持续攀升，这些问题已成为行业共识的难题。广告投放费用的不断增加并未带来预期的回报，反而常常导致线索转化困难；同时，高昂的人工成本加上高峰期人手紧张、夜间服务缺失等问题，使得商家的经营压力倍增。
更为棘手的是，用户与商家的交互触点已变得极为复杂多样，从搜索、直播、短视频、社交媒体到线下门店，客户的每一步都可能成为流失的环节。商家稍有不慎，就可能错失宝贵的商机。
面对这些传统手段难以解决的问题，即便扩大团队规模也无法有效应对每一条线索。然而，大模型技术的快速发展为商家带来了新的解决方案，促使智能体不断进化，“AI数字员工”逐渐进入商家的视野。
早期的AI主要承担客服角色，通过提供7x24小时不间断的服务来弥补人工客服的不足。但随着商业需求的不断变化，商家对于AI的期望已远远超出了简单的接待范畴，他们更希望AI能够具备销售能力，直接推动成交。
在这一背景下，以百度商家智能体为代表的智能体正迎来新一轮的进化。它们不再局限于后台客服的角色，而是开始走向前台，以更强大的销售能力帮助商家在激烈的市场竞争中捕捉新的商业机会，实现收入增长。
百度商家智能体的升级不仅解决了商家面临的诸多难题，更是通过引入大模型技术，实现了从“金牌客服”到“AI销售团队”的华丽转身。这一转变的核心在于智能体基座的升级，它结合了思维链推理能力，打造了“快慢思考”双系统，使得智能体能够在对话初期快速响应，同时在复杂咨询或关键节点时进行深入思考。
智能体基座中的“规划大脑”能够带着转化目标规划对话路径，在关键节点自然引导客户。同时，智能体还具备多专家角色，包括营销专家、解答专家和推荐专家等，它们分工明确、协作流畅，共同推动成交。
百度商家智能体还升级了多模态交互能力，推出了语音版电话销售和数字人版视频销售。这使得AI能够以更贴近用户习惯的方式与客户进行交流，无论是文字、语音还是视频对话，都能游刃有余。
在实际应用中，百度商家智能体已经取得了显著成效。某维修行业头部商家通过接入语音版智能体，实现了全量接待用户电话，并跑通了“线上投放-AI智能体接待-系统派单”的全链路，成单率提升了30%。一家教育机构则利用智能体准确识别用户意向，发起预约对话，使得线索有效性提升了22%，线索成本下降了30%。
这些成功案例的背后，离不开智能体底层技术的不断升级和迭代。百度商家智能体通过“规划大脑”和多专家角色的协同作战，已经具备了完整的销售闭环能力。它不仅能够接住客户、识别意图，还能够主动推动成交，如同一支高效的“销售天团”。
对于商家而言，这意味着他们可以将最难的几步交给AI来完成，从而节省大量的人力和时间成本。同时，AI数字员工7x24小时不间断的工作能力，也使得商家能够在休息时继续创造收入，实现真正的“躺着挣钱”。
